Новости
  • Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Наша ученица Настя Цехмейструк, отдохнув в Париже, совместила приятное с еще более... 
    Читать полностью

  • Adrenaline фестиваль, Киев

    Adrenaline фестиваль, Киев

    6 октября в Киеве прошел фестиваль Adrenaline, который представлял собой отборочный тур... 
    Читать полностью

  • Melpo Melz

    Melpo Melz

    Шведская танцовщица и исполнительница дансхолла  Читать полностью →

Як обміняти якісний товар? | Компанія права Респект - КонсультантПлюс Уфа - Консультант Плюс

  1. Крок 1. Переконайтеся, що товар відповідає умовам його обміну
  2. Крок 2А. При наявності аналогічного товару зверніться до продавця з заявою про обмін
  3. Крок 2Б. При відсутності аналогічного товару зверніться до продавця за поверненням грошей або за обміном...
  4. Крок 3. При незадоволенні продавцем вашого вимоги зверніться до суду з позовною заявою

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого був придбаний товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Винятком є ​​деякі непродовольчі товари, які не підлягають поверненню та обміну із зазначених підстав (наприклад, предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні товари, білизна). Також не можна обміняти продовольчі товари належної якості ( ст. 502 ГК РФ ; п. 1 ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; Перелік, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 ).

1998 N 55

Для обміну непродовольчого товару належної якості рекомендуємо дотримуватися наступного алгоритму.

Крок 1. Переконайтеся, що товар відповідає умовам його обміну

Якісний непродовольчий товар ви можете обміняти, якщо дотримані наступні умови (п. 1 ст. 502 ГК РФ ; п. 1 ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; п. 26 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 ):

1) з моменту придбання товару пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки товару. Продавець може встановити більш тривалий термін, тому інформацію про терміни обміну товару необхідно уточнити у продавця або в документах на товар;

2) придбаний вами товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також за наявності доказів придбання товару у цього продавця - товарний або касовий чек, інші документи, що підтверджують оплату товару. У той же час відсутність зазначених документів не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків.

Наступний ваш крок залежить від того, чи є в продажу товари, аналогічні придбаному, і чи можна обміняти товар в день звернення. Тому бажано спочатку з'ясувати це у продавця.

Крок 2А. При наявності аналогічного товару зверніться до продавця з заявою про обмін

Звернутися з заявою про обмін товару на аналогічний ви можете за місцем придбання товару або в інше місце, оголошене продавцем (п. 26 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 ).

Форма заяви зазвичай є у продавця і вам необхідно буде тільки заповнити її. Як правило, в ній вказуються П.І.Б. покупця, його паспортні дані, адреса, телефон; найменування придбаного товару; причина його повернення (товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації); вимога замінити товар на аналогічний.

Доцільно скласти два примірника заяви. Бажано, щоб на одному з них особа, яка прийняла заяву, проставивши свій підпис із зазначенням П.І.Б. і посади, а також дату прийняття заяви та печатка продавця (при наявності). Цей примірник заяви разом із своєю на підтвердження вашого звернення до продавця (це може знадобитися, наприклад, в разі судового спору).

Прикладіть до заяви документ (його копію), що підтверджує оплату товару, наприклад товарний або касовий чек (при наявності).

Разом із заявою необхідно передати продавцю товар, який ви хочете обміняти. Зверніть увагу на те, щоб повернення товару був задокументований.

На практиці при наявності у продавця аналогічного товару вимога про обмін виконується в день звернення.

Якщо продавець відмовляється прийняти товар для обміну, не оформляє ваше звернення документально, ви можете скласти заяву самі. У цьому випадку рекомендуємо направити заяву і копію документа про оплату товару (при наявності) рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення, що також дозволить підтвердити звернення до продавця (пп. "Б" п. 10 Правил, затв. Наказом Мінкомзв'язку Росії від 31.07.2014 N 234 ).

Крок 2Б. При відсутності аналогічного товару зверніться до продавця за поверненням грошей або за обміном товару при його надходженні

Якщо в день вашого звернення аналогічного товару у продавця не виявилося, ви маєте право вибрати один з наступних варіантів (п. 1 ст. 502 ГК РФ ; п. 2 ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; п. 26 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 ):

1) повернути придбаний товар продавцеві та одержати сплачену за нього грошову суму. Уявіть продавцеві заяву про повернення сплачених за товар коштів, приклавши до нього документ, що підтверджує оплату товару, або його копію (при наявності). Разом із заявою необхідно передати продавцеві придбаний і не підійшов вам товар. Продавець протягом трьох днів після повернення вами товару повинен повернути вам гроші;

2) обміняти товар на аналогічний при першому надходженні відповідного товару в продаж. В цьому випадку вам необхідно укласти з продавцем Угода про це. В угоді повинні бути вказані: дата і місце складання угоди; ваші П.І.Б., паспортні дані, адреса, телефон; найменування та місце знаходження продавця-організації або П.І.Б., місце проживання продавця - індивідуального підприємця або місце знаходження його торгової точки, П.І.Б. особи, що діє від імені продавця; зобов'язання продавця обміняти придбаний вами товар на аналогічний (із зазначенням характеристик товару) при надходженні такого товару в продаж, спосіб повідомлення вас про надходження товару.

Угода має бути підписана вами і продавцем. Якщо продавцем є організація, то угода повинна бути скріплена її печаткою (за наявності).

При надходженні аналогічного товару в продаж продавець негайно повинен повідомити вас про це і зробити обмін раніше придбаного вами товару на новий (п. 2 ст. 25 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; п. 26 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 ).

Крок 3. При незадоволенні продавцем вашого вимоги зверніться до суду з позовною заявою

При відмові продавця в обміні товару на аналогічний ви маєте право подати в суд позовну заяву з вимогою про зобов'язання продавця обміняти товар. Однак зауважимо, що такі звернення на практиці рідкісні, так як зазвичай споживачі заявляють в суд вимогу про повернення грошових коштів за товар (п. 1 ст. 17 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ).

При розгляді справи в суді особливу увагу необхідно звернути на те, щоб, зокрема, підтвердити, що ви зверталися до продавця з вимогою про обмін товару на аналогічний у встановлений термін і товар, що підлягає обміну, не має слідів експлуатації.

Також ви можете вимагати від продавця компенсації моральної шкоди ( ст. 15 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ).

Довідка. Розмір держмита

Позивачі за позовами про захист прав споживачів звільнені від сплати держмита, якщо ціна позову не перевищує 1 млн руб. Якщо ціна позову перевищує 1 млн руб., То держмито сплачується в сумі, обчисленої виходячи з ціни позову та зменшеною на суму держмита, що підлягає сплаті при ціні позову 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ ).

При задоволенні судом ваших вимог про стягнення грошових сум, які не були виплачені продавцем добровільно, суд стягує на вашу користь штраф у розмірі 50% присудженої вам суми (п. 6 ст. 13 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 ; п. 46 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 N 17 ).

При задоволенні позову суд може також повністю або частково стягнути з відповідача заявлені вами судові витрати, зокрема витрати на оплату послуг представника, поштові витрати, пов'язані з провадженням у справі (ч. 1 ст. 88 , ст. 94 , Ч. 1 ст. 98 , Ч. 1 ст. 100 ЦПК РФ ; п. п. 2, 4 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 21.01.2016 N 1 ).

Зверніть увагу!

Виплачуються громадянам суми штрафу в зв'язку з порушенням прав споживачів обкладаються ПДФО. Компенсація моральної шкоди ПДФО не обкладається (п. 7 Огляду, затв. Президією Верховного Суду РФ 21.10.2015 ).

Читайте також:

Як повернути якісний товар?

Як споживачеві скласти і направити претензію продавцеві (виробнику, виконавцю)?

Які товари не можна повернути або обміняти?

Який порядок оподаткування ПДФО сум відшкодування судових витрат?

Всі ситуації по темі захисту прав споживачів в "Абетці права" КонсультантПлюс

Як споживачеві скласти і направити претензію продавцеві (виробнику, виконавцю)?
Які товари не можна повернути або обміняти?
Який порядок оподаткування ПДФО сум відшкодування судових витрат?
Дансхолл джем в «Помаде»

3 ноября, в четверг, приглашаем всех на танцевальную вечеринку, в рамках которой пройдет Дансхолл Джем!

Клуб Помада: ул. Заньковецкой, 6
Вход: 40 грн.

  • 22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!
    22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!

    Приглашаем всех-всех-всех на зажигательную вечеринку «More... 
    Читать полностью