Експерти ООН і Червоного Хреста використовують досвід «Донбас Арени»

Стадіон «Донбас Арена» давно називають «Ареною Милосердя», адже тут розташовується найбільший в Україні центр волонтерства - головний логістичний центр Гуманітарного штабу Ріната Ахметова, на який доставляється і де розподіляється продовольча допомога для мирних жителів непідконтрольних Україні територій.

Колись донеччани збиралися на 52-тисячному стадіоні, щоб голосно і дружно повболівати за улюблений «Шахтар». Зараз тут теж немає тиші, але не завдяки овацій. Весь останній рік на «Арені» кипить робота з порятунку людських життів.

Сотні донеччан щодня приходять на стадіон, щоб допомогти розвантажувати, фасувати і роздавати гуманітарну допомогу. В основному це волонтери - як співробітники футбольного клубу «Шахтар», так і добровольці. Про те, як стають волонтерами Штабу, про створення «з нуля» системи дистрибуції гуманітарної допомоги і безцінний досвід, яким приїжджають повчитися міжнародні колеги, розповів керівник логістичного центру на стадіоні «Донбас Арена» Андрій Санін.

- За якими критеріями йде відбір волонтерів для роботи в Гуманітарному штабі Ахметова?

- При відборі «зовнішніх» волонтерів для роботи в донецькому Гуманітарному штабі Ріната Ахметова ми не звертаємо уваги ні на їх стать, ні на їх вік, ні на характер. Для нас єдиним визначальним критерієм є щире бажання допомогти своїм землякам, зробити все можливе, щоб сотні тисяч мирних жителів Донбасу змогли пережити ці складні часи. А вже знайти максимально ефективне застосування холерикам або сангвінікам, студентам або пенсіонерам ми зможемо, благо Гуманітарній Штабу кожен день доводиться вирішувати величезну кількість найрізноманітніших проблем.

- Що, на вашу думку, є головною рушійною силою для прийняття рішення стати волонтером?

- У нашому випадку все просто - ми в основному, співробітники групи компаній «Шахтар», поділяємо одні й ті ж цінності. І якщо Президент футбольного Клубу Рінат Ахметов робить все можливе, щоб допомогти своїм землякам, то невже ми будемо стояти осторонь? Тому навіть ті співробітники ФК, які зараз живуть і працюють у Львові, де тимчасово грає «Шахтар», під час міжсезоння обов'язково повертаються до Донецька і намагаються за 1-2 місяці зробити максимальний внесок у спільну справу.

- Чи є конкретні причини для розлучення Штабу з волонтерами?

- Плинність серед волонтерів є, приховувати не буду, влітку більше, взимку менше. У кожного свої причини. Але так, щоб ми комусь зльоту відмовляли, не пригадаю. На жаль, в декількох випадках ми були змушені розлучитися з волонтерами через спроб розкрадання продуктів, але тут наша позиція чітка і безкомпромісна - ніякого злодійства!

- Скільки волонтерів працює на непідконтрольних Україні територіях в системі донецького Гуманітарного Штабу?

- У серпні на «Донбас Арені» працювали близько 500 волонтерів, але зараз період відпусток і присадибних ділянок, тому багато волонтерів тимчасово не виходять на ділянки комплектації або на навантаження. У центрах видачі гуманітарної допомоги, що діють в зоні відповідальності донецького Гуманітарного штабу, працює приблизно стільки ж волонтерів. Разом у всій системі донецького Гуманітарного штабу зараз працює понад 1000 волонтерів, взимку ж загальна кількість добровільних помічників наближалося до цифри 1200 чоловік. Типовий портрет волонтера: це чоловік у віці від 30 до 40 років, що втратив з початком війни роботу і не має зараз джерел доходів, але, тим не менш, не втратив співчуття і людяність.

- Як прийшла ідея організувати роботу мобільних бригад волонтерів і чим вони займаються?

- Спочатку ми будували нашу роботу через систему стаціонарних центрів видачі продуктових наборів, так званих штабів. Зараз нашою мережею з 30 штабів охоплені практично всі міські агломерації Донбасу. Але при такому підході поза зоною уваги залишилися жителі сільських районів (таких як Амвросіївський, Тельманівський, Новоазовський і т.д. - авт.), Які нітрохи ні менше потребують гуманітарної допомоги. Тому з червня 2015 року, ми запустили нову для нас схему роботи, організували мобільні бригади волонтерів. Тепер наші волонтери на вантажних авто привозять і роздають в самих маленьких і віддалених селах заздалегідь узгоджене кількість наборів виживання. Так гуманітарна допомога потрапляє старикам, інвалідам та дітям в ті населені пункти, де відкривати стаціонарні пункти видач нераціонально.

- Як заохочується робота волонтерів, чи отримують вони зарплату?

- Волонтери на те і волонтери, що працюють за ідею, а не за гроші. Але щоб у наших волонтерів від голоду не спадали штани, ми видаємо їм повноцінний продуктовий набір за відпрацьовані 15 днів.

- З якими труднощами в роботі стикаються волонтери?

- Головні труднощі - це коли в Донецьку гримлять вибухи. Але тоді «Донбас Арена» для волонтерів стає справжнім притулком, куди більш безпечним і захищеним, ніж їх панельні висотки або приватні будинки. А що виникають в ході роботи перешкоди ми намагаємося максимально швидко усувати, це справа житейська. Наприклад, взимку при відкритих під час навантаження роллетах на ділянках комплектації ставало дуже холодно. Що б вирішити цю проблему наша технічна служба змонтувала систему інфрачервоного обігріву в усіх робочих зонах - тепер морози волонтерам будуть не страшні. І таких прикладів трансформації п'ятизіркового футбольного стадіону в гуманітарно-логістичний хаб, де все продумано до дрібниць, хоч греблю гати. Про це можна говорити годинами. Не випадково більшість візитерів з боку міжнародних гуманітарних організацій залишають «Донбас Арену» в повному захваті.

- Як ви вважаєте, чи буде затребуваний потенціал донецького волонтерського руху після закінчення військових дій?

- Природно, адже нам усім світом доведеться відновлювати рідний Донбас, і тут без волонтерського руху небайдужих до долі рідного краю людей точно не обійтися.

- Люди, які отримують гуманітарну допомогу, з вдячністю ставляться до роботи волонтерів?

- Мабуть, краще за мене про це скажуть кілька сотень вдячних відгуків, вже надійшли на адресу Президента ФК «Шахтар», і люди продовжують щодня приносити нові листи, листівки та вироби в наші пункти видачі гуманітарної допомоги. Але це емоційна частина питання. Якщо ж оцінювати ситуацію сухо, з допомогою конкретних метрик і показників, то загальний рівень задоволеності благоотримувачів роботою наших волонтерів дорівнює 99%.

- Стикаються чи волонтери з проблемою «професійного вигорання»? Чи допомагає Штаб з нею впоратися?

- Ніщо людське нам не чуже. І туга іноді навалюється від безпросвітності військових реалій, буває, що руки тремтять і коліна підгинаються від утоми, так що синдроми «професійного вигорання» легко можна знайти в кожному з волонтерів донецького Гуманітарного штабу. Але щоб не запускати проблему і погасити синдроми вигорання в зародку, наш клубний департамент персоналу разом з психологами центрального Гуманітарного штабу недавно провів для волонтерів ряд ефективних спеціалізованих тренінгів, і буде проводити їх і далі. Коли ти знаєш підступного ворога на ім'я «стрес» в обличчя, ти розумієш, як з ним боротися і тому битися з ним успішно.

- Як побудований графік роботи на «Донбас Арені», і які завдання ставляться перед волонтерами?

- Для всіх волонтерів «Донбас Арени», задіяних на ділянках комплектації або навантаження, графік роботи єдиний - з 8:30 до 15:00. Персонал Аналітичного Центру працює з 9:00 до 18:00.

Давайте подивимося на ділянку комплектації продуктових наборів: перед кожним волонтером стоїть конкретний показник його індивідуальної ефективності - за робочу зміну він повинен зібрати від 40 до 50 наборів (точна цифра визначається виробничим завданням на поточний день).

Для ділянки відвантаження показник інший - кожен волонтер повинен перенести з локального складу в кузов автомобіля близько 170 пакетів, вага кожного більше 10 кг. Порахуйте самі, виходить майже 2 тонни в день.

- Чи були в роботі донецького Гуманітарного штабу надзвичайні ситуації?

- Нудьгувати не доводиться, кожен день виникають якісь позаштатні ситуації, іноді кумедні, іноді не дуже. Але всі ці проблеми швидко і оперативно вирішуються менеджментом Донецького Штабу, на кожен випадок розроблені спеціальні процедури і сценарії. Подібний підхід практикується у нас з першого футбольного матчу на «Донбас Арені» - кожен можливий ризик повинен бути діагностований, класифікований і оцінений, і розроблені заходи щодо його усунення.

- Розкажіть трохи про себе. Чим ви займалися до початку військових дій на Донбасі?

- Я співробітник футбольного клубу «Шахтар» з 2012 року і в мирний час керував напрямком стадіонного консалтингу. Образно кажучи, вчив зарубіжних колег, як побудувати і запустити такий же ефективний і успішний стадіон, як наша донецька красуня «Арена». Щоб стати хоч трішки схожими на «перлину Донбасу» (на той момент «Донбас Арена» вже міцно входила в трійку кращих стадіонів Європи - ред.), Багато стадіонів оператори готові були платити вельми пристойні гроші. Щомісяця до нас прилітали численні делегації «курсантів».

Євро-2012 став нашим бенефісом. «Донбас Арена» отримала титул кращого стадіону Euro-2012 в категоріях «комфорт» і «безпека». Майбутнє було яскравим і безхмарним, ми будували плани на клієнтів з країн, що приймають наступні чемпіонати Європи. І раптом в 2014 році все перевернулося з ніг на голову, для сотень тисяч жителів Донбасу питання буквального виживання стали самими насущними. Тому я без жодних вагань і сумнівів прийняв пропозицію очолити Донецький Гумштаб, і ні краплі не шкодую про це.

- Адже це було абсолютно нове і незнайоме для вас напрям?

- Так, і я на старті дуже сильно переживав. Але тут виручив наш ключовий підхід, який сповідує усіма підрозділами ФК «Шахтар» - максимальна клієнтоорієнтованість. Ми нічого не розуміли в справі гуманітарної допомоги, але ми знали все про те, як зробити прихід клієнта до нас максимально комфортним і безпечним, і цей принцип як завжди спрацював.

Зараз ми чуємо дуже схвальні відгуки про створену нами «з нуля» системі дистрибуції гуманітарної допомоги. До нас звертаються за експертизою такі «монстри» в гуманітарних питаннях, як ООН, Міжнародний Червоний Хрест, Save the Children і десятки інших міжнародних організацій. Можна сказати, що зараз ми на крок наблизилися до втілення мрії нашого Президента, Ріната Леонідовича Ахметова, і виграли Лігу Чемпіонів, правда, поки тільки в гуманітарних питаннях. Залишилося повернути мир, а з ним до рідного Донецька повернеться і великий футбол. І тоді «Шахтар» за підтримки повністю заповненою 52-тисячної «Донбас Арени» зробить все можливе, щоб в наш клубний музей приїхав і довгоочікуваний трофей, кубок Ліги Чемпіонів.

- На жаль, обстріли в Донецьку не припиняються. Чи були у вас думки про переїзд на мирну територію?

- Так, в Донецьку не буває «нудно», але у всіх співробітників Гуманітарного штабу є проста, але дуже важливе завдання - зробити все можливе, щоб наші земляки змогли вижити. Тому думати про переїзд просто ніколи.