11.07.2016

Директор поволзької філії ритейлера про прихильність Татарстану до Apple, боротьбі з крадіжками, «впаривание» і апетитами орендодавців

«ЗМІ багато писали про те, що« Зв'язковий »- банкрут. Ми в цей момент ще більше згуртувалися », - згадує про недавню зміну акціонерів в компанії Тимур Славін, який, студентом почавши роботу в Казані касиром, вже через три роки очолив філію. В інтерв'ю «БІЗНЕС Online» він розповів, як піднімав продажу гаджетів в Заполяр'ї і що чекає цей ринок в майбутньому.

Тимур Славін: «У нашому житті завжди присутня везіння»

«Є ТІЛЬКИ ЛІТАК, І ТОЙ ЛІТАЄ РАЗ НА ТИЖДЕНЬ»

- Тимур Олександрович, ви повернулися в Казань в листопаді минулого року ... Вас перекидають в різні регіони для професійного зростання?

- Так, відбулася ротація. Я повернувся з Новосибірська, де останні 3,5 року відповідав за сибірський філія. У свою чергу, раніше керував поволзьким філією Олександр Воронін також повернувся додому, в Єкатеринбург. Ротація потрібна в першу чергу для того, щоб можна було економічно вигідні процеси і розробки перенести з одного регіону в інший. І звичайно, з такими тривалими відрядженнями ми самі стаємо більш професійними.

- І як ви сприйняли переїзд?

- Сибір завжди відрізнялася великими відстанями. Для мене було незвично, що, наприклад, в найвіддаленіший велике місто - Читу - потрібно летіти на літаку приблизно як до Москви. У Поволжі самим віддаленим містом був Сиктивкар в Республіці Комі - туди я зазвичай їздив на автомобілі.

- Різна співвідносність відстаней ...

- І часових поясів. У Новосибірську додано три години до московського часу, в Читі - ще плюс два. Великі відстані вимагають різних схем роботи. Наприклад, в Поволжі доставити товар в салон, розташований в самому віддаленому місті, або в село займає максимум добу. У Сибіру ж на це може піти 5 - 6 днів, тому що доріг немає, як і річкових переправ. Є тільки літак, який літає в інші міста лише раз в тиждень. Відповідно, вартість термінової доставки захмарна. Тому, щоб клієнт не чекав довго, а компанія не несла раптові витрати, треба організовувати запаси в магазинах по-іншому - не так, як на Волзі.

- Але ви все ж відкриваєте в таких містах нові салони?

- А куди діватися? Їх жителям теж потрібні гаджети. Просто це вимагає деяких зусиль і підстроювання процесів під особливості регіону.

- Ймовірно, на прибутку ці витрати позначаються негативно?

- У віддалених сибірських містах, як правило, сильно розвинена видобуток нафти, газу, золота, дорогоцінних каменів, тому рівень життя населення там дуже високий і рівень покупок відповідний. У Поволжі такі міста можна порівняти, наприклад, з Альметьевском. Так що навіть з урахуванням довгої і порівняно дорогий доставки наш бізнес в цих містах є рентабельним. Звичайно, бувають моменти, коли навіть наша вибудувана система дає збій. Наприклад, до 8 Березня іноді товар не могли доставити - весь літак забивають тюльпанами. І перевізник навіть не обговорює, що везти в першу чергу, тому що квіти там скуплять за 40 хвилин.

- Чи можна порівняти ринок стільникового ритейлу в Казані і Новосибірську?

- Я можу поставити їх на один рівень в плані розвитку міста, середнього чека і в цілому платоспроможності населення.

«Середній вік наших співробітників, особливо в роздробі, - до 25 років»

«СПІВРОБІТНИКИ САЛОНІВ ПРОСТО пропадає: НІ ЇХ, НІ ГРОШЕЙ»

- Нові території в Сибіру не освоюють?

- Коли я тільки приїхав, саме Заполяр'ї було не дуже розвинене. Транспортна доступність - це не про нього. Але працювати там дуже вигідно - чого вартий один «Норільський нікель». І ми стали цей напрямок активно розвивати. Наш магазин в торговому центрі в Норильську, який там відкрився, здається, вперше за останнє десятиліття, став просто феєрично популярним.

- Інакше кажучи, ви проклали дорогу до великих грошей?

- Це занадто голосно сказано, тому що там тайга і тундра. Буквально три місяці відкрита навігація по річці з Красноярська. Товар може всі ці три місяці доставлятися і прийти розбитим ... Крім того, ми активно зайнялися зниженням збитків, тому що деякі райони Сибіру, ​​особливо де знаходиться багато тюрем, досить кримінальні.

- Невже були нападу на ваші салони?

- Усе було. У Сибіру є міста, де населення працювати не те щоб не любить - не хоче. По-перше, це пов'язано з рівнем доходу. Якщо містоутворююче підприємство нафтове, рівень доходу його працівників точно вище, ніж в ритейлі. І зрозуміло, що всі хочуть працювати зовсім продавцями в магазині. Тому нам часом було доцільніше співробітників з одних міст відправляти у відрядження в інші. Другий момент - у певного прошарку місцевого населення дуже своєрідне розуміння життя.

- Що ви маєте на увазі?

- Наприклад, якщо вони бачать великі гроші, то їх обов'язково треба забрати собі. Це ті, хто звільняється з місць позбавлення волі і, так як повертатися часто нікуди, тут же і осідає, просочуючи своїм менталітетом все навколо. А молодь, на жаль, нерідко потрапляє під їхній вплив. У нас було достатньо випадків, коли співробітники салонів з числа місцевих жителів просто пропадали: ні їх, ні грошей.

- Елементарно могли вкрасти виручку?

- Вони могли вкрасти все що завгодно. Але у нас працює сильна служба безпеки.

- У Сибіру, мабуть, більш посилена?

- Звичайно. Все-таки тут з цим складніше, ніж в центральних регіонах. Ми не прощаємо цих речей. Якщо відбувається крадіжка, вона активно розслідується і винуватці караються. Аж до того, що заводяться кримінальні справи, і люди сідають у в'язницю. Ми намагаємося донести це до кожного нашого співробітника як в офісі, так і в роздробі. Але не все, навіть побачивши приклад, розуміють, що так робити не можна. У Сибіру це пов'язано ще і з географією. Є віддалені міста, куди кожен день їздити просто неможливо. І, ймовірно, створюється відчуття відсутності контролю, але так тільки здається.

«ВЛАСНИК Р І Ш И:« ЙДЕМО В КАЗАНЬ »

- Зараз здається, що салони «Зв'язкового» були завжди ...

- Як компанія «Зв'язковий» виник 20 років тому, але тоді вона носила назву «Максус». Бренд «Зв'язковий» з'явився в 2002 році. До цього часу у мережі налічувався 81 салон. До речі, Казань стала третім після Москви і Санкт-Петербурга містом, де вони з'явилися, а перший салон «Зв'язковий» відкрився в нашому місті 10 березня 2004 року.

- Чим це можна пояснити?

- Завдяки географічному розташуванню Казань безумовно центр тяжіння людей і бізнесу в Поволжі. Крім того, тут високий потенціал в плані добробуту населення і його платоспроможності. Тому, я думаю, власник в 2004 році і прийняв рішення: «Йдемо в Казань». До речі, керуючий офіс макрорегіону «Волга» у «Зв'язкового» знаходиться саме тут. У 2012 році в Татарстані налічувалося вже 96 салонів. До кінця 2014 року їх стало 109, зараз - на три менше. Справа в тому, що ми дуже активно розвиваємо напрямок онлайн-торгівлі: все більше людей купують через інтернет, тому немає необхідності відкривати магазин на кожній вулиці.

Цією ж стратегії дотримуються і ряд інших ритейлерів, які прагнуть до ефективності. Але деякі компанії і раніше живуть в минулому, немов не бачачи прогресу, і продовжують нарощувати присутність в офлайні, витрачаючи на це величезні кошти.

- Наскільки оптимально кількість гравців мережевого ритейлу, як вони ділять між собою ринок?

- Загальна кількість магазинів найбільших ритейлерів перевищує 10 тисяч, що дозволяє охопити майже всіх жителів країни. Салони «Зв'язкового» розташовані в 919 містах. Ми пропонуємо покупцям широкий асортимент електроніки, аксесуарів, страхових і фінансових продуктів і багато іншого: вибір на рівні 10 тисяч товарних позицій майже в кожному салоні компанії. Чверть обороту у нас формує інтернет-магазин svyaznoy.ru. Причому продажу онлайн у «Зв'язкового» на порядки вище, ніж у «Евросети», роздрібних мереж «Мегафона», «Білайну» і МТС. Підбирається до нашої частка «М-Відео», але у нас різний асортимент.

«Бренд« Зв'язковий »з'явився в 2002 році»

«ЗВИЧКУ До APPLE нікуди не дінешся»

- А в Казані у вас скільки салонів?

- Порядку 35. В тому числі тут найбільша кількість монобрендових салонів формату Apple Premium reseller, які працюють під брендом C-Store. У них свої вимоги до площі, свій дизайн, свої спеціально навчені співробітники - вони проходять тренінги за програмою, розробленою Apple. Сьогодні таких салонів чотири: три розташовуються в столиці Татарстану і один - в Набережних Челнах. Там представлена ​​виключно продукція Apple: смартфони, комп'ютери, планшети, ноутбуки і різні аксесуари. У Татарстані дуже люблять цей бренд.

- Людей не відлякує ціна?

- Ні. В існуючій ситуації в країні прихильники цього бренду зберігають йому вірність - звичку нікуди не дінеш. Популярністю користуються не тільки iPhone і iPad, але також ноутбуки, комп'ютери Apple і Apple Watch. Середній чек в C-Store в 3 - 4 вище, ніж в мультибрендових магазинах «Зв'язкового».

- Наскільки офіційні продажі новинок Apple в Росії відстають за часом від cерого ринку?

- Кілька років тому iPhone виходили на російський ринок з великим тимчасовим лагом в порівнянні з країнами першої хвилі, що, звичайно, давало можливість сірим продавцям ввозити пристрої і продавати найбільш нетерплячим покупцям, причому по сильно завищеною ціною. А зараз продажу iPhone і iPad стартують в Росії всього через один-два тижні після загальносвітової прем'єри. Навіщо вдаватися до послуг неофіційних продавців, якщо через тиждень чергову «яблучну» новинку можна буде придбати в салоні або інтернет-магазині офіційного реселлера, отримавши при цьому всі гарантії виробника?

- Дехто вважає, що після смерті Стіва Джобса магія бренду пройшла. Скільки, на ваш погляд, залишилося жити Apple?

- Мені незрозуміло, звідки беруться такі судження. iPhone залишається одним з найпопулярніших смартфонів в Росії і приносить найбільший обсяг виручки ритейлерам від реалізації «розумних» телефонів. У Казані частка iPhone одна з найвищих серед усіх міст країни.

«Прихильники бренду Apple зберігають йому вірність» Фото: prav.tatarstan.ru

«КЛІЄНТ ЛЮБИТЬ помацати ТОВАР РУКАМИ»

- Зростання онлайн-продажів - це прикмета часу?

- Без сумніву. Сьогодні багато наших клієнтів стають омніканальнимі: самі вибирають той спосіб, яким скористаються при покупці і отриманні товару. Можуть придбати щось в самій роздробі, зробити онлайн-замовлення, сидячи вдома або в офісі. Ми пропонуємо кур'єрську доставку товарів і самовивезення з інтернет-магазинів. Але близько 80 відсотків онлайн-замовлень покупці забирають самі. Більшість клієнтів любить помацати товар своїми руками. Адже одна справа - подивитися на гаджет на зображенні і зовсім інше - побачити його на власні очі, перевірити.

- Чи має якісь особливості стільниковий ритейл?

- Я вважаю, основне у нас - правильно і швидко виявити потребу клієнта, щоб він не пішов з відчуттям «не знаю, що купити». У нашому секторі роздрібної торгівлі дуже важливі технічні знання. Зараз багато покупців хочуть знати, який процесор, камера, габарити, акумулятор і взагалі які можливості дає гаджет. Якось я купував телефон своєї бабусі. І витратив, напевно, годину часу, щоб вибрати те, що хотів - з великими кнопками, тому що зір у неї вже не те, досить простий в користуванні, міцний, щоб, якщо він впав на підлогу, то не розбився і ціна була відповідна .

- Чи змінилося якось під час кризи поведінку покупців?

- Так. Ключовий фактор, що впливає зараз на вибір гаджета для покупця, - це співвідношення ціни, функціоналу і якості пристрою. Тобто клієнт готовий трохи переплатити, але отримати більш цікавий за технічними характеристиками гаджет, ніж купити просто дешевий смартфон. У зв'язку з цим ми розширили асортимент в ціновій категорії 7,5 - 15 тисяч рублів, не зменшуючи при цьому кількість позицій у флагманському сегменті. Ще один важливий момент поведінці в споживачів - чутливість до ціни і спеціальним акціям. Навіть якщо ціна iPhone знижується на 1 - 2 тисячі рублів, ми спостерігаємо сплеск продажів пристроїв від Apple.

- У вас складні стосунки з МТС. Ваші клієнти через це щось втрачають?

- Сьогодні на роботі «Зв'язкового» це не позначається ніяк. У квітні минулого року ми відновили стосунки з операторами «великої трійки» - «Мегафоном» і «Білайном». Також восени активно став розвиватися Tele2. З усіма ними ми дуже активно працюємо і пропонуємо нашим клієнтам різні тарифні плани наших партнерів-на будь-який смак і гаманець.

- А як у вас поставлена робота з поверненням товару?

- Часто покупці щиро не розуміють, чому їм не хочуть поміняти смартфон або повернути за нього гроші прямо тут і зараз. Наприклад, людина покористувався планшетом близько двох тижнів і вирішив його повернути, так як він йому не сподобався. Він посилається на закон «Про захист прав споживачів», забуваючи, що планшет відноситься до переліку технічно складних товарів - за законом обміняти такий пристрій або повернути за нього гроші не можна. Але ми завжди намагаємося йти клієнтові назустріч. Наприклад, чоловік купив у подарунок дружині смартфон рожевого кольору, а вона, як з'ясувалося, мріяла про золотистий. Якщо наші продавці бачать, що гаджетом не користувалися і упаковка не розкрита, вони можуть виконати прохання покупця.

«Ми активно розвивали різні сервіси, щоб купувати можна було і оффлайн, і онлайн»

«ОРЕНДА ПОДЕШЕВШАЛА НА 15 ВІДСОТКІВ»

- Збільшувати кількість магазинів не плануєте?

- Поки збільшуємо ефективність діючих салонів. Наприклад, в 2015 році дуже активно займалися зниженням вартості оренди.

- Наскільки успішно?

- Порядку 65 відсотків салонів знизили ці витрати. В цілому середня вартість оренди в минулому році в порівнянні з попереднім зменшилася приблизно на 15 відсотків. Правила гри диктує попит. Ще 5 - 6 років тому, коли весь ритейл дуже активно розвивався, у власників площ була альтернатива: якщо не «Зв'язковий», то хтось ще обов'язково орендує приміщення за хороші гроші. А в останні півтора року ситуація змінилася. Якщо вчора середня орендна ставка становила 1 тисячу рублів за квадратний метр, сьогодні на даній вулиці, даному районі міста або в торговому центрі вона впала до 800 рублів. Тому чекати, що з кожним роком тебе будуть платити все більше, в такій економічній ситуації просто нерозумно.

- У вас є стандарти для салонів по площах?

- Єдиного стандарту немає. Наприклад, у флагманських салонів «Зв'язковий» формату open площу понад 100 квадратних метрів, є зони надання послуг, ширше асортимент і більшість товару знаходиться у відкритій викладці. Клієнт може підійти подивитися, натискати кнопки. Але зрозуміло, що у нас не все 2,8 тисячі магазинів такі. Середня площа - близько 55 «квадратів».

«У Сибіру працювати дуже вигідно - чого вартий один« Норільський нікель »Фото: Ninaras / ru.wikimedia.org

«МОЖНА АДЖЕ І на престижну роботу СИДІТИ І плювати В СТЕЛЯ»

- Менеджери в салонах «Зв'язкового» в більшості своїй молоді ...

- Це так. Середній вік наших співробітників, особливо в роздробі, - до 25 років.

- Їм легше сприймати технічні новинки?

- Напевно, молоді легше працювати з гаджетами, тому що їм це в принципі по життю звичніше. Однак останнім часом у нас виросло число анкет від претендентів постарше, і вони теж демонструють відмінні результати.

Мене більше хвилює інше чисто російський стереотип: багато хто вважає, що це якось непочесні - стояти за прилавком. Я з цим абсолютно не згоден. Якісний працівник, яка б робота не була, завжди буде в ціні. Можна ж і на престижній роботі сидіти і плювати в стелю.

- До вас приходять молоді люди, які майже не мають стажу роботи де-небудь. Як ви прищеплює їм дисципліну і вчіть НЕ красти?

- У «зв'язковим» понад 14,5 тисячі продавців, і для більшості з них це дійсно перше місце роботи. При відборі співробітників ми проводимо групові співбесіди. Під час них відразу видно, хто «ховається», кому відверто складно спілкуватися з людьми. Це дозволяє нам частини людей відразу порекомендувати іншу роботу.

Чи не красти - це, на мій погляд, питання життєвих цінностей. До нас приходять уже сформовані особистості, тому навряд чи ми їх перевиховаємо. Що ж стосується трудової дисципліни і азів професії - для цього у нас існує ціла система підготовки роздрібного персоналу: новачка не можна відразу кинути в бій. Базовий етап адаптації для майбутніх співробітників роздрібної мережі триває 19 днів. Система побудована так, щоб у молодого співробітника було максимум можливостей відпрацювати найскладніші для нього моменти як в аудиторії з тренером, так і на практиці з наставником.

- Найчастіше менеджери салонів зв'язку нав'язують винятково дорогі покупки.

- Ми не займаємося «впаривание» - не пропонуємо покупцям те, що їм не потрібно, якщо ви про це. Навчаючи співробітників роздрібної мережі, завжди говоримо, що потрібно за допомогою навідних запитань спробувати з'ясувати потребу клієнта. Якщо вона з'ясовується важко або людина не відкритий до розмови, можна на підставі зовнішніх факторів визначити те, що йому можна запропонувати. У нас практикуються контрольні закупівлі, під час яких ми перевіряємо, наскільки якісно в роздробі роблять пропозицію клієнту. Я, до речі, сам, особливо перший час, заходив під виглядом звичайного покупця в салони «Зв'язкового» - так як я недавно повернувся до філії, мене ще не впізнавали в обличчя, виносили товар, пояснювали. Я потім робив зауваження. Наприклад, що тут потрібно було ось так сказати - це буде більш ефективно і т. Д. Насправді мистецтву продавати немає меж.

«Я і сам часто виступаю в ролі покупця. Мене не скрізь знають в обличчя »

«Мені подобається працювати касиром»

- А як ви прийшли в «Зв'язковий»?

- Я вчився на другому курсі економічного факультету КАИ і розумів, що якщо за ці 5 років не буду займатися нічим крім навчання, то, швидше за все, потім не потраплю в потрібну течію. Тому, побачивши оголошення в газеті, буквально за тиждень до відкриття першого салону «Зв'язкового» в Казані в березні 2004 року прийшов на співбесіду. Мене взяли в навчальний центр на двотижневе навчання. Я навчався на касира і працював ім. Мені подобалося.

- Як довго ви пробули за касою?

- Близько місяця. А потім в навчальному центрі знадобилася людина, яка б навчав новачків всьому тому, чому раніше навчили мене. Можливо, керівництво оцінило мої можливості спілкування з людьми. Вся наша робота в основному побудована на взаєминах.

- У вас є свої секрети?

- Просто я завжди намагався працювати за двома принципами. По-перше, чесно і відкрито, щоб не будували здогади, чому він так зробив чи сказав. По-друге, ефективно: якщо ставиться якась задача - на 100 відсотків виконувати її.

- Це ваша особиста якість?

- У «зв'язковим» це завжди цінувалося і цінується. Хоча я зараз стикаюся з тим, що люди не завжди «дожимають» до результату.

- У вас було відчуття, що ця компанія на найближчі роки стане вашою?

- Мені відразу дуже сподобався колектив. Розвивати філія приїхали співробітники з Москви. Я з ними досить швидко знайшов спільну мову. Як, втім, і вони зі мною.

- Ви були одного віку?

- Вони були старше, але не в два рази. У москвичів була задача залишити замість себе місцевих фахівців, так що я з'явився вчасно. Через два роки мені вже запропонували стати адміністративним директором філії - я протягом трьох років відповідав за процеси, пов'язані з орендою, управлінням складом, сервісним обслуговуванням, а в 2009 році одноосібно очолив філію. Напевно, це було логічне розвиток моєї кар'єри. Ну і в нашому житті завжди присутня везіння.

- Що важливого за цей час відбулося?

-У 2009 - 2010 роках ми об'єднали казанський і нижегородський філії в один - «Поволжі. Об'єднання бізнес-процесів дало нам можливість знизити витрати. Нарешті, одне управління зручно і для логістики, і для обслуговування, і для роботи роздробу.

«Середній чек в C-Store в 3-4 вище, ніж в мультибрендових магазинах« Зв'язкового »Фото: архів« БІЗНЕС Online

«ЗМІНА АКЦІОНЕРА ПРОЙШЛА БЕЗБОЛІСНО»

- Ви починали працювати в «зв'язковим», коли його власником був Максим Ноготков ...

- Звичайно ж, коли він їм перестав бути, настрій у багатьох в команді було сумне. Максим - засновник компанії, відкритий для спілкування людей ...

- Дистанції не було: я президент компанії ...?

- Ні, на якихось великих заходах хто хотів, можна було поговорити. Але цій дистанції немає і зараз з новими акціонерами і президентом (у 2015 році власником контрольного пакета стала група Solvers Олега Маліс, молодшого брата гендиректора «Евросети» Олександра Малиса, а президентом компанії в січні 2016 року стало Євген Давидович, з 2013 року обіймав посаду голови правління банк «Зв'язковий» - прим. ред.).

- Проте ще недавно ситуація в «зв'язковим» була непростою.

- Так. ЗМІ багато писали про те, що «Зв'язковий» - банкрут тощо. Ми в цей момент ще більше згуртувалися. І всім нашим співробітникам, банкам-партнерам, контрагентам, постачальникам мало не щодня докладно пояснювали, що все добре. Ми ні з ким не переставали працювати і платити всім продовжували. На мій погляд, комунікація дала нам можливість вийти з усієї цієї історії з хорошим настроєм. І в цілому догляд Ноготкова пройшов безболісно.

- Зрозуміло, що є боргове навантаження. Хоча за минулий рік її вдалося значно знизити.

- Це одна з пріоритетних задач і в 2016 році. Але в нинішній не надто сприятливої ​​ситуації з курсами, ціною на нафту навряд чи можна розраховувати на міфічну надприбуток, з якої ми раптом погасимо весь борг. Ми сильно залежимо від реальних доходів населення. Чи не буде доходів - не буде і ніяких покупок.

- Дійсно, раніше певна категорія росіян кожні півроку змінювала телефони на більш нові моделі, але з девальвацією рубля ринок стільникового ритейлу впав. Як ви в цілому плануєте виживати в кризу?

- Нинішня криза вже не перший, який успішно переживає компанія. Ключовий фактор, який дозволяє «Зв'язковий» не турбуватися через падіння продажів на ринку майже в усіх сегментах електроніки - диверсифікація бізнесу. Половину валового прибутку формують не товари, а послуги і послуги. Наприклад, продаж страхових продуктів, різних пакетів налаштувань пристроїв, авіаквитків, платежі і т. Д. Наприклад, за підсумками минулого року однією з найпопулярніших послуг було страхування гаджетів - було застраховано 40 відсотків усіх придбаних в «зв'язковим» смартфонів і планшетів. Зростання частки щодо 2014 року - 20 відсотків.

- Чим це можна пояснити?

- З падінням доходів і зростанням цін на електроніку люди прагнуть продовжити термін життя гаджетів і максимально убезпечити себе від нестрахових випадків. Наприклад, ви ненароком «втопили» смартфон вартістю понад 50 тисяч рублів, і він перестав працювати. Цей випадок не відноситься до гарантійних, і заміна тільки дисплея може вам обійтися дорого - приблизно в 10 тисяч рублів. Але якщо ви купили до цього пристрою страховку, ремонт, якщо це страховий випадок, оплатить страхова компанія.

Ще один вельми популярний у клієнтів сервіс, який спочатку було складно уявити в «зв'язковим», - це тревел-послуги. Ми пропонуємо авіа-, ж / д і квитки на автобус, бронювання готелів. Все це можна купити рівнозначно в онлайн- і офлайн-режимі. У 2015 році, незважаючи на загальне падіння турпотоку, оборот «Зв'язкового Тревел» виріс на чверть.

«Все продажу націлені на розуміння потреби людини»

«Я НЕ З ТАКИХ, ЩО ПОТРЯСЛИ цукерку - І Я ВІДРАЗУ ВТІК»

- Ви успішний топ-менеджер. Від інших мереж пропозиції не надходять? І як вас мотивують, щоб ви працювали саме тут?

- Пропозиції надходили і надходять. Хоча такого відкритого хантингу, щоб мені щодня надзвонювали «Давай, давай», звичайно, немає. Та й я не з таких людей, що переді мною потрясли цукеркою - і я відразу втік.

Якщо говорити про мою мотивацію в компанії «Зв'язковий», по-перше, мені дуже подобаються відносини і цінності, які є в колективі. По-друге, в «зв'язковим» немає часу нудьгувати. Постійно щось відбувається - частіше позитивне. Але навіть якщо негативний, цікаво вирішити ситуацію в свою користь. Ми не сидимо цілий день в офісі за комп'ютером і не думаємо, що у нас за 500 кілометрів від Казані все добре - виїжджаємо на місце.

- Навіть керівники філій?

- Так. Я люблю це робити. Раз на місяць точно намагаюся кудись виїжджати. Об'їжджаю салони, проводжу збори співробітників. Складнощі є завжди. Кому-то холодно, когось образили - наприклад, помилково не доплатили зарплату і т. Д. Звичайно, у нас є точки контролю - звіти, але вони ніколи не замінять живого спілкування з людьми. У нас і керівники напрямків завжди по «полях» катаються, і топ-менеджери з Москви, включаючи президента компанії.

- Як ваші відрядження сприймають будинку?

- І дружина, і діти ставляться з розумінням, коли мені потрібно надовго виїхати.

- А взагалі близькі допомагають вам у роботі?

- Ми намагаємося, щоб наші друзі, близькі, родичі робили всі свої покупки саме в «зв'язковим» - в першу чергу це важливо з точки зору зворотного зв'язку. Наприклад, знайомі мені регулярно розповідають, що вони у нас щось купили або що їм не сподобалося. Ми намагаємося відразу на це реагувати.

«Клієнти стали економнішими - вибирають більш доступні бренди»

- Не в тому плані, щоб відразу покарати співробітника?

- По різному. Я не хочу ідеалізувати ситуацію. Буває, десь нагрубили, десь недорассказал або не показали. Мережа велика, тому допомога близьких сильно допомагає.

- І традиційне запитання «БІЗНЕС Online»: які ваші три секрети успішного бізнесу?

- По-перше, бізнес повинен бути максимально відкритим і чесним. Працювати з «каламутними» компаніями вже нікому не цікаво. Крім того, він повинен бути побудований на роботі злагодженої команди. Людей треба розвивати, ні в якому разі не обділяти їх увагою і не думати, що ти все зможеш робити сам. І, по-третє, треба чітко ставити перед собою цілі і вірити в успіх, роблячи для цього все можливе.

Візитна картка компанії

ГК «Зв'язковий»

Рік створення філії «Поволжі» - 2004.

Основні напрямки роботи - продаж персональної електроніки, страхових і фінансових продуктів, авіаквитків, здійснення платежів, погашення кредитів.

Кількість працівників у філії - 300 (в роздрібній мережі в регіоне- 2300).

Оборот «Зв'язкового» в регіоні «Поволжі» (2014 року) - 76 млрд. Рублів.

Візитна картка керівника

Славін Тимур Олександрович

Народився 19 червня 1984 року.

Освіта: Казанський державний технічний університет ім. Туполєва за фахом «економіст-інженер» (2007), там же другу вищу освіту за спеціальністю «перекладач в професійній сфері».

Трудова діяльність:

2004 - 2005 - касир-операціоніст в роздрібній мережі «Зв'язкового».

2005 - 2006 - керівник одного з напрямків в навчальному центрі «Зв'язкового» в Поволжі.

2006 - 2009 - адміністративний директор філії «Поволжі».

2009 - 2012 - директор філії «Поволжі».

2012 - 2015 - директор філії «Сибір».

З листопада 2015 року - директор філії «Поволжі».

Сімейний стан: одружений, двоє дітей.