Главная › Новости

Услуга КРОК Service Assistant — сервис будущего сегодня — КРОК

Опубликовано: 06.09.2018

Услуга КРОК Service Assistant — сервис будущего сегодня

Используете большое количество систем различных производителей, значительная часть которых, возможно, давно устарела, а их поддержка ложится тяжким грузом на бюджет компании? С каждым годом становится все сложнее отслеживать соблюдение SLA и сроков пула сервисных контрактов? Попытка разобраться в причинах инцидентов на стыке систем приводит к пинг-понгу поставщиков услуг технической поддержки?

Самое время воспользоваться новой услугой КРОК — Service Assistant.

Возможности, предоставляемые Service Assistant:

централизация ответственности поставщиков услуг технической поддержки; контроль соблюдения SLA по всем сервисным контрактам; проведение ревизии ИТ-активов; поиск в инфраструктуре проблемных мест; консультации при составлении бюджета расходов; предоставление информации об альтернативных вариантах поддержки; информирование об окончании гарантии на конкретное оборудование; напоминание о продлении контракта.

Преимущества Service Assistant:

единая точка входа по всем сервисным контрактам в лице компетентного консультанта; Service Desk для отслеживания SLA и контакт-центр для организации первой линии поддержки; наличие автоматизированной системы управления сервисом с удобным механизмом информирования о сроках и инцидентах; проведение регулярного мониторинга инфраструктуры и получение отчетов о ее работе.

Уровни Service Assistant

Фотоотчет с презентации новой услуги «Service Assistant: сервис будущего сегодня»