Новости
  • Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Наша ученица Настя Цехмейструк, отдохнув в Париже, совместила приятное с еще более... 
    Читать полностью

  • Adrenaline фестиваль, Киев

    Adrenaline фестиваль, Киев

    6 октября в Киеве прошел фестиваль Adrenaline, который представлял собой отборочный тур... 
    Читать полностью

  • Melpo Melz

    Melpo Melz

    Шведская танцовщица и исполнительница дансхолла  Читать полностью →

5 міфів про роботу В CALL-ЦЕНТРІ

  1. Міф 1. Робота в колл-центрі - це тимчасова підробіток для студентів
  2. МІФ 2. Працювати в call-центрі зможе кожен.
  3. МІФ 3. Робота в call-центрі нудна
  4. МІФ 4. Для роботи в колл-центрі не потрібна вища освіта - беруть всіх без розбору
  5. Міф 5. Працівників в колл-центр постійно набирають, тому що все звільняються

Так повелося, що в однієї посади багато імен - співробітників колл-центрів в різних компаніях називають операторами, агентами, менеджерами, консультантами. Пропозицій роботи за цим напрямком на ринку праці стає з кожним днем ​​все більше - галузь аутсорсингових контактних центрів в Україні зростає. З такою ж швидкістю посаду оператора обростає різними міфами:

Міф 1. Робота в колл-центрі - це тимчасова підробіток для студентів

Робота в колл-центрі - це тимчасова підробіток для студентів

Мар'яна Притула (на фото зліва) працює консультантом контактного центру вже майже 7 років:

Багато хто помилково думають, що в колл-центри йдуть тільки підробити на літо, тому що це всього лише тимчасова робота, поки не знайдеться щось трохи краще. Однак насправді все не так. Колл-центр надає всі можливості для співробітників, в тому числі і кар'єрні: наприклад, все тим-лідери, коучі, операційні менеджери Аделіни - колишні консультанти, які брали дзвінки від клієнтів. Однак багато людей працюють роками, їх влаштовує робота консультантом. Професія менеджера контактного центру - це хороший старт для людей, які вирішили перекваліфікуватися, тому вік операторів у нас стартує від 20 і до 60. Істотний плюс в порівнянні з іншими компаніями - стабільна виплата зарплати, а також можливість впливати на її розмір кількістю годин і якістю роботи.

МІФ 2. Працювати в call-центрі зможе кожен.

Алена уніятів працює консультантом 5-тий рік:

- Робота в колл-центрі, безумовно, легше, ніж в інших областях, але не через легкості самої роботи, а тому що система побудована на надійній підтримці колег. Хороша команда, коучинг, наставництво допомагають новачкові з легкістю освоїти величезну масу нових знань, мінімізуючи стрес. Однак заспокоїти розгніваного клієнта не завжди просто, це витрати професії і впоратися з таким дзвінком зможе аж ніяк не кожен. І в той же час це досвід, який буде корисний протягом усього життя.

Кожен, хто телефонує клієнт являє собою індивідуальність, особистість, і у кожної особистості виникають свої ні з ким не схожі думки, тому робота фахівця - це робота творча, розвиваюча і мова, і мислення, що несе щохвилини нові знання про людей, про способи спілкування з тим або іншим клієнтом, вміння безконфліктно виходити зі складних вербальних ситуацій, навичок збереження спокою.

Мені, наприклад, було досить складно в перший місяць - багато нової інформації, хвилювань. Але пройшов період адаптації, і я зрозуміла, що мені все дуже цікаво і все подобається. Звичайно, до цих пір іноді бувають складні дзвінки, люди різні дзвонять, але, коли ти намагаєшся їх зрозуміти, щиро допомогти, незважаючи на їх емоції, це сприймається спокійніше. Не можу однозначно сказати, що працювати в контактному центрі складно або просто. Я люблю свою роботу, тому мені легко.

МІФ 3. Робота в call-центрі нудна

Будь-яка робота може бути нудною. Якщо ти її не любиш.

Мар'яна П .: Перші дні тоді, в далекому 2010 році, у мене асоціювалися якщо не зі словом «весело», то зі словом «швидко!»: Ворушися, або займуть твоє місце; читай, щоб знати інформацію; говори, щоб абонент не сказав: «Дівчино, ви що, заснули?» і т.д. Божевільний ритм в контакт-центрі дуже дисциплінує. В щоденні обов'язки співробітника колл-центру входить прийом дзвінків і відповіді на питання, але для того, щоб дати хороший відповідь, нам завжди потрібно вникати в слова клієнта і знати найдрібніші нюанси, що надаються. Крім того, щодня розмовляючи з людьми по телефону, постійно удосконалюються навички обслуговування клієнтів, спілкування і аргументації. Ця робота дозволяє оцінити всю широту діапазону людських характерів, темпераментів.

Перед початком кожного дня я відкриваю і читаю всі програми, зміни в роботі, а після цього приймаю дзвінки. Важливо не тільки те, що ми говоримо, але і як ми говоримо. Поганому настрою тут не місце, тому в колективі завжди підтримується веселий динамічних дух - немов людей спеціально таких підбирають. Нудно в колл-центрі не буває.

МІФ 4. Для роботи в колл-центрі не потрібна вища освіта - беруть всіх без розбору

Вас не допустять працювати з клієнтами, якщо в мові є дефект. Аналогічно - в разі, якщо присутній занадто явний мовний акцент (коли мова йде про обслуговування громадян іншої країни). Зовнішній вигляд дійсно не важливий, а ось комунікабельність - істотний плюс. Здобувачі фільтруються не тільки на етапі співбесід, а й під час навчання. Так вже виходить, що здобули вищу освіту в нашій країні не завжди можуть бути сприйнятливі до специфічних знань про, наприклад, мобільних технологіях. І навпаки, людина без ВО може виявитися куди кмітливі. Вас не допустять працювати з клієнтами, якщо в мові є дефект

Один з найбільш невірних міфів, що співробітники в колл-центрі - без вищої освіти. Багато студентів дійсно із задоволенням поєднує навчання з роботою в колл-центрі, тому що тут дуже гнучкий графік роботи, і на момент співбесіди ще не закінчили ВНЗ. Проте, велика частина співробітників має принаймні одне, а то й кілька вищих освіт, так як вони хочуть цілеспрямовано будувати кар'єру саме тут. У колл-центрі фактично можна зустріти представників найрізноманітніших професій - починаючи з викладачів і філологів і закінчуючи інженерами.

Алена У .: Я прийшла в компанію за рекомендацією одного (до слова більше 50% всіх співробітників КЦ прийшли в компанію за рекомендацією), а один поганого не порадить. Добре пам'ятаю перші дні. Новачкам зазвичай допомагають старші і більш досвідчені співробітники, але був момент пікового навантаження, коли всі були зайняті обслуговуванням клієнтів і ми разом з іншими новачками разом активували кілька підключень під час одного складного дзвінка. Було і страшно, і хвилююче, але все вийшло відмінно!

Міф 5. Працівників в колл-центр постійно набирають, тому що все звільняються

«Працівників дійсно набираємо постійно, але не тому що звільняються, а тому що ми ростемо, - пояснила Христина Бондар , Операційний директор Adelina Call Center, - Зараз такий період, що для більшості компаній актуальним завданням стає економія шляхом перекладу неосновних бізнес-процесів, - в даному випадку ми говоримо про колл-центрі, - на аутсорсинг. Число замовників постійно зростає, тому call-центри вкладають дуже багато ресурсів в те, щоб залучити нових співробітників, особливо тих, хто на хорошому рівні володіє різними іноземними мовами. Робота в контактному центрі не зупиняється 24 години на добу, 365 днів у році ».

Так як же відноситься до посади спеціаліста по роботі з клієнтами? Ви можете любити або не любити цю професію, але ставтеся до неї з повагою. Люди, які відповідають на ваші дзвінки, бажають лише одного: допомогти вам вирішити ваші питання. Робота консультанта полягає в допомозі, в пізнанні чогось нового щохвилини, у взаєморозумінні. Умови в різних компаніях можуть бути різними, але головне, щоб робота приносила радість і почуття гордості за свої дії. А хіба не це важливо в результаті будь-якої роботи?

У пошуках гарної роботи?

ЗАПОВНІТЬ АНКЕТУ - ми передзвонимо І проконсультуємо

»: Ворушися, або займуть твоє місце; читай, щоб знати інформацію; говори, щоб абонент не сказав: «Дівчино, ви що, заснули?
Так як же відноситься до посади спеціаліста по роботі з клієнтами?
А хіба не це важливо в результаті будь-якої роботи?
У пошуках гарної роботи?
Дансхолл джем в «Помаде»

3 ноября, в четверг, приглашаем всех на танцевальную вечеринку, в рамках которой пройдет Дансхолл Джем!

Клуб Помада: ул. Заньковецкой, 6
Вход: 40 грн.

  • 22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!
    22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!

    Приглашаем всех-всех-всех на зажигательную вечеринку «More... 
    Читать полностью