Пару тижнів тому зіткнувся з неприємною ситуацією, яка сталася через цілковитого ідіотизму додатки ВТБ-Онлайн. Зазначена ситуація на прохання офіційного аккаунта банку ВТБ24 була детально описана на поштову адресу [email protected] 19 сентбря. Жодної відповіді не послідувало.

Увечері одного з днів через банкомат я зарахував на свою карту ВТБ24 грошові кошти. Того ж вечора я, побачивши, що в доступному залишку зараховані кошти відображені, перевів частину коштів на накопичувальний рахунок.

На наступний день я робив покупки по картці і ближче до кінця робочого дня мені прилетіла СМС-ка, в якій повідомлялося, що у мене допущена понадлімітна заборгованість. Під час мого візиту в банк, менеджер повідомила мені, що зараховані напередодні гроші досі не проведені на мій рахунок, а я вже допустив витрати. У підсумку "вийшов як би мінус". До того ж менеджер повідомила, що нічого страшного не сталося і гроші врешті-решт надійдуть, переживати нема чого.

В результаті гроші надійшли, а з мого рахунку списали пені в розмірі 0,1% від понадлімітної заборгованості. Воно і зрозуміло - карта дебетова, тому перевитрата коштів по ній не передбачено.

У ті рази я не зробив скріншотів, тому зараз вирішив змоделювати цю ситуацію і показати всю тупість додатки ВТБ-Онлайн.

Вихідні дані: карта ВТБ24 з залишком 20 з гаком тисяч. Переводимо на неї 32 тисячі з майстер рахунку і заходимо в мобільний додаток.

Як бачимо, в додатку чітко написано "Доступний залишок" і вказана сума з урахуванням зарахованих грошей (картинки клікабельні).

Тут нас підстерігає пастка, якщо прямо зараз витратити більше, ніж було до зарахування. Зверніть увагу на вкладку "Виписка". Там як і раніше доступні тільки ті кошти, які були до зарахування. Преречісленіе ж з майстер-рахунку висить "В обробці"!

Повний ідіотизм, коли інформація на двох вкладках мобільного додатка різниться: на вкладці "інформація" доступний залишок перевищує 60000 рублів в той час як на вкладці "виписка" менше 30000. Судячи з усього логіка роботи системи банку ВТБ24 така, що списання відбуваються виходячи з даних в першій вкладці, а от штрафи і пені за понадліміт нараховуються по фактичному стану справ, яке відображено на другий.

Огидно, ВТБ24! Шкода, що такий великий банк не в змозі зробити нормальне додаток, щоб не вводити користувачів в оману.

UPD 28.09.2016: офциально твіттер-аккаунт мене згадав і пообіцяв повернути списану суму за переліміт. На 11:48 28 сентбяря повернення не виконано.

UPD2: 28.09.2016 о 16:10 виявив, що списана сума зарахована. Приємно, що ВТБ відреагував на ситуацію, однак цей факт не скасовує наявності проблем в мобільному додатку.