Асташова Юлія Володимирівна
Південно-Уральський державний університет (Національний дослідницький університет)
кандидат економічних наук, доцент кафедри маркетингу та менеджменту

Astashova Julia Vladimirovna
South Ural State University (National Research University)
PhD in Economic Science, Assistant Professor of the Marketing and Management Department

Бібліографічна посилання на цю статтю:
Асташова Ю.В. Концепція системи маркетингових досліджень на прикладі освітнього закладу // Гуманітарні наукові дослідження. 2014. № 5 [Електронний ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2014/05/6714 (дата звернення: 26.03.2019).

У сучасних умовах будь-яка організація повинна ефективно взаємодіяти з усіма зацікавленими сторонами, особливо зі своїми клієнтами і партнерами [1, 2, 3, с. 102], що обумовлює не тільки стійкість ринкових позицій компанії, але і можливості для її розвитку.

З проникненням ринкових умов в сферу освіти дана задача стає все більш актуальною і для освітніх організацій. Для формування ефективної системи взаємодії зі споживачами та партнерами вузу необхідно створити і підтримувати в актуальному стані інформацію про всі групи зацікавлених сторін, а саме - споживачах (студентах, абітурієнтів, батьків, роботодавців), партнерах, державі і суспільстві. Зокрема організація повинна не тільки ідентифікувати всі зацікавлені групи, а й розуміти їх потреби, розвивати свою діяльність відповідно до цих потреб, проводити моніторинг і підвищувати задоволеність всіх груп споживачів і прагнути до формування їх лояльності [4, 5, с. 151].

Крім цього, освітня організація, як і будь-яке інше підприємство, що діє в конкурентному ринковому середовищі, має регулярно проводити моніторинг загальних тенденцій ринку, його кон'юнктури, проводити конкурентний аналіз.

Таким чином, в даний час все більш затребуваним стає маркетинг в освітній сфері [6, с.227; 7, 8, с.144], який більшою мірою орієнтований на організацію ефективних маркетингових комунікацій [9, с. 134].

Для інформаційного забезпечення цих цілей у ВНЗ повинна бути створена система маркетингових досліджень, що забезпечує збір і аналіз інформації за напрямками, представленими на рис. 1.

Малюнок 1 - Структура системи маркетингових досліджень вузу як інформаційне забезпечення системи взаємодії з партнерами і споживачами

Як показано на рис. 1 можна виділити три основні напрями маркетингових досліджень, необхідних освітній установі:

- загальний аналіз кон'юнктури ринку;

- дослідження конкурентів;

- дослідження зацікавлених сторін.

В рамках першого напряму передбачається аналіз економічної ситуації на ринку, ринкової активності, рівня попиту та пропозиції, цінами, ємністю ринку. В ході цього напрямку досліджень необхідно оцінювати зміни, що відбуваються на ринку, і визначати тенденції розвитку. Дані тенденції повинні простежуватися як на рівні світового ринку, так і на рівні регіонального, що особливо важливо в умовах інтеграції Росії в міжнародний освітній простір.

В рамках другого напрямку передбачається дослідження конкурентів. Цінність інформації з цього блоку полягає не тільки в її важливості з точки зору визначення шляхів підвищення власної конкурентоспроможності, але і можливості її використання з метою пошуку потенційних вузів-партнерів по реалізації спільних освітніх програм.

Третій напрям передбачає дослідження споживачів або основних зацікавлених сторін, причому в рамках цього напрямку практично для всіх груп споживачів можна виділити два основних етапи:

- дослідження потреб;

- оцінка задоволеності.

Необхідно відзначити, що представлені напрямки дослідження не є послідовними етапами робіт, є взаємодоповнюючими і представляють єдину концепцію маркетингових досліджень освітньої установи.

В рамках розробленої концепції маркетингових досліджень освітньої установи ми пропонуємо такий комплекс заходів, представлений в табл. 1.

Таблиця 1 - Заходи в рамках концепції маркетингових досліджень освітньої установи

№

Найменування дослідження

періодичність проведення

Споживач результатів дослідження

Напрямки використання інформації

1 Аналіз кон'юнктури ринку Регулярно, не рідше 1 разу на рік Рівень університету, рівень факультету Формування і адаптація стратегії розвитку, вихідна інформація для направлення 2 і 3 2 Аналіз конкурентів Регулярно, не рідше 1 разу на рік Рівень університету, рівень факультету Розробка і адаптація: стратегії конкуренції, політики в області набору та розвитку спеціальностей; цінової політики 3. Дослідження переваг абітурієнтів та їх батьків Регулярно, в ході заходів «День відкритих дверей», Днів факультету, в ході підготовчих-них курсів, зустрічей в школах Рівень університету, рівень факультету Рішення в області набору та розвитку спеціальностей, цінової політики, вибору форм і методів профорієнтаційної роботи, організації предвузовской підготовки. Визначення конкурентів. Вхідна інформація для дослідження потреб студентів 4 Дослідження очікувань студентів за якістю освіти Регулярно в динаміці по курсам навчання Рівень факультету, рівень кафедри Визначення напрямків вдосконалення навчальних програм та процесу навчання, аналіз кореляції з очікуваннями роботодавців 5 Дослідження задоволеності студентів якістю освіти Для студентів 4-5 курсів за підсумками практики, для випускників вузу з досвідом роботи 1-2 року рівень університету, рівень факультету, рівень кафедри Розвинений ие форма післявузівської та додаткової освіти, вдосконалення освітніх програм № Найменування дослідження Періодичність проведення Споживач результатів дослідження Напрямки використання інформації 6 Дослідження потреб студентів в супутніх послугах:

харчування, житло, дозвілля, бібліотечне обслуговування, побутове обслуговування тощо

Регулярно, 1 раз на рік Рівень університету, рівень факультету Розвиток інфраструктури ВНЗ, вдосконалення позанавчальної діяльності. Вхідна інформація для дослідження задоволеності 7 Дослідження задоволеності студентів рівнем супутніх послуг Регулярно, 1 раз на рік Рівень університету, рівень факультету Розвиток інфраструктури ВНЗ, вдосконалення позанавчальної діяльності 8 Дослідження потреб і очікувань роботодавців щодо компетенції випускників Регулярно, 1 раз на рік. Рівень університету,

Рівень факультету, рівень кафедри

Розвиток і вдосконалення освітніх програм, в тому числі цільової підготовки та додаткової освіти. Вихідна інформація для оцінки задоволеності роботодавців 9 Дослідження задоволеності роботодавців Регулярно, не рідше 1 разу на рік в ході проведення переддипломної практики. Також для підприємств мають досвід найму випускників Рівень факультету, рівень кафедри Оцінка роботи університету. Розвиток і вдосконалення освітніх програм, в тому числі цільової підготовки та додаткової освіти.

Для реалізації заходів, представлених в табл. 1, вузу необхідно організувати систему моніторингу, розробити технології проведення досліджень, включаючи анкети, опитувальні листи та іншу робочу документацію, а також впровадити і підтримувати базу даних, що забезпечує можливість зіставлення даних і проведення аналізу. Слід зазначити, що зазначені види діяльності є за своїм змістом новими для більшості вітчизняних вузів, що дозволяє розглядати їх як елементи інноваційної діяльності [10, 11, c, 15; 12].

З метою забезпечення репрезентативності вибірки необхідно сформувати базу даних випускників, роботодавців, конкурентів, співробітників та інших зацікавлених сторін, а також проводити її регулярний аналіз на адекватність і достовірність інформації.

Організаційно проведення такої роботи доцільно доручити спеціальній службі, в обов'язки якої увійде управління і організація взаємодії із зовнішнім середовищем, координація діяльності окремих служб вузу в цьому процесі, а також централізоване ведення і аналіз інформаційних баз даних.

1. Банникова Є.П. Процес комунікації між компанією і покупцем в російських організаціях // Економіка і менеджмент інноваційних технологій. - Березень 2014. - № 3 [Електронний ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4667 (Дата звернення: 15.05.2014).
2. Демченко А.І. Управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичних ланцюгах // Гуманітарні наукові дослідження. - Березень 2014. - № 3 [Електронний ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2014/03/6045 (Дата звернення: 25.04.2014)
3. Демченко А.І. Об'єктно-орієнтована модель управління логістичною ланцюгом підприємств // Вісник Південно-Уральського державного університету. Серія: Економіка та менеджмент. 2012. № 30. С. 100-105.
4. Удалова І.Б., Кирилова К.В. Задоволеність споживачів: поняття, способи вимірювання та значення для бізнесу // Економіка і менеджмент інноваційних технологій. - Березень 2014. - № 3 [Електронний ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4542 (Дата звернення: 15.05.2014).
5. Окольнішнікова І.Ю. Вплив рівня емоцій і знань клієнтів на залученість в споживання на підприємствах сфери послуг: досвід дослідження // Вісник Південно-Уральського державного університету. Серія: Економіка та менеджмент. 2012. № 30. С. 147-152.
6. Малєїн В.М. Ринок освітніх послуг: проблема якості і роль сигнальної функції освіти // Молодий вчений. 2010. № 1-2-1. С. 227-231.
7. Захарова Е.А. Проблеми ефективності маркетингової діяльності в сфері вищої освіти // Економіка і менеджмент інноваційних технологій. - Квітень 2013. - № 4 [Електронний ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/04/2149 (Дата звернення: 15.05.2014)
8. Окольнішнікова І.Ю., Дьяченко О.М. До питання про впровадження маркетингового підходу до просування науково-освітніх послуг ВНЗ Росії на міжнародних ринках // Вісник Південно-Уральського державного університету. Серія: Економіка та менеджмент. 2013. Т. 7. № 1. С. 144-148.
9. Окольнішнікова І.Ю. Аналіз підходів до оцінки ефективності маркетингових комунікацій // Вісник Південно-Уральського державного університету. Серія: Економіка та менеджмент. 2011. № 28 (245). С. 134-142.
10. Жужжалов В.Є. Освітнє середовище - як об'єкт управління, моніторингу та підвищення якості підготовки фахівця // Сучасні наукові дослідження та інновації. - Листопад 2013. - № 11 [Електронний ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2013/11/28624 (Дата звернення: 29.04.2014).
11. Демченко А.І., Єгорова К.В. Особливості формування національної моделі інноваційного розвитку // Торгово-економічні проблеми регіонального бізнес простору. 2013. № 1. С. 12-16.
12. Куликова Ю.П. Концептуальні засади формування інноваційної політики вищої школи // Сучасні наукові дослідження та інновації. - Квітень 2012. - № 4 [Електронний ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/04/11813 (Дата звернення: 29.04.2014).

Кількість переглядів публікації: Please wait

Всі статті автора «Асташова Юлія Володимирівна»