1. Що таке голосове привітання і навіщо воно потрібне
2. підготовка тексту
3. Як записати аудіопріветствіе
4. самостійна запис
5. Запис через трансформатор голосу
6. Професійний диктор
7. Поради по запису привітання
8. Використання музики
9. Як встановити привітання на віртуальну АТС
10. висновок

Запис голосового вітання звучить при вхідному дзвінку у більшості компаній. Це - парадні двері, перший показник ставлення до клієнта і в солідних корпораціях, і в малому бізнесі. Замовник дзвонить - і замість банального гудка чує привітний голос! Він відразу ж налаштовується на позитивне спілкування. Перший дзвінок - як нове знайомство, зручний спосіб налагодити контакт, створити сприятливе враження. Доброзичливий відповідь стане звуковий презентацією компанії з корисною інформацією.

Що таке голосове привітання і навіщо воно потрібне

Інформацію про товари потенційний клієнт отримає в будь-який час з інших джерел. Він це знає і не любить чекати. Тому звернеться до конкурентам, якщо не додзвониться до вас.

Тут виконає свою корисну функцію автовідповідач: ввічливо привітається з клієнтом. Потім розповість, куди той подзвонив, чим займається компанія. Клієнт дізнається про нові акції, знижки, умови замовлення, про те, скільки чекати відповіді оператора. На відміну від людини, у робота не псується настрій, він не рветься до гніву.

Аудіопріветствіе використовується не тільки як візитка. Професійно створений текст аудиоролика здатний утримати потенційного клієнта до з'єднання з оператором. Більшість компаній працює в певному режимі з перервами на обід, а телефон включений цілодобово. Буває так, що відсутній потрібний фахівець. Людина може зателефонувати в неробочий час. Щоб не втратити клієнта, робот розповість про графік роботи, товари, послуги, акції, надасть іншу корисну інформацію.

У сценарій додають голосове меню. При вхідному дзвінку програється аудіоролик з привітанням і перерахуванням можливих дій. Натиснувши додатковий номер, що дзвонить потрапить до потрібного відділу або до профільного фахівця. Якщо на питання клієнта в меню передбачений відповідь, оператор стає не потрібен.

Однак перерахування одного за іншим пунктів меню людей часто дратує, тому скоротіть їх обсяг до мінімуму. Адже зателефонувати можуть як клієнти, так і партнери або інвестори.

В результаті аудіопріветствіе вирішує наступні завдання:

Економить час клієнта, підвищує лояльність

Формує позитивний імідж компанії

Розвантажує секретаря або оператора, відсікає випадкові дзвінки

веде статистику

підготовка тексту

З цього і починається процес. На автовідповідачах часто звучать однотипні вітання. Це не має до майбутнього спілкування: рекомендується продумати власний, оригінальний стиль, що не шаблонну подачу.

Текстовий файл напишіть самостійно або замовте у професіоналів. Наповніть його іміджевим або інформаційним змістом. Намагайтеся створити живий, зрозумілий, лаконічний текст - не користуйтеся час клієнта. Тільки корисна інформація, без «води».

Не забудьте про заклик до дії.

Текст виходить сухою? Спробуйте внести частинку гумору, ігри, придумайте слоган.

Підібрати потрібні слова складно, знайдіть баланс між строгістю і оригінальністю. Рекомендуємо створити п'ять-сім варіантів сценарію. Який з них виявиться вдаліше, той і використовуйте.

Як записати аудіопріветствіе

Аудіоролик записується:

• самостійно;
• за допомогою голосового синтезатора;
• на студії звукозапису;
• приватним диктором.

самостійна запис

Для цього знадобиться комп'ютер, гарнітура і відповідна програма. Використовуйте вбудовані засоби Windows. Записуйте ролик в приміщенні зі звукоізоляцією без луни. Перед початком запису ретельно продумайте текст. З першого разу записати голосове повідомлення навряд чи вийде. Привабливо текст виглядає на папері, а для аудіоподачі може не підходити. Збережіть записані варіанти - можливо, стануть в нагоді.

Для озвучування використовується голос співробітника, керівника або онлайн-сервіс в інтернеті. Здавалося б, дешево і просто.

Однак запис потрібно ще обробити, змонтувати, конвертувати в потрібний формат. Тому єдина перевага такого способу - економія коштів. А на практиці недоліків - безліч:

• витрати часу і трудомісткість;
• відволікаєтеся самі або задієте співробітників, відриваючи від роботи;
• ніякої гарантії якості: відразу чутно, що говорить непрофесіонал.

Запис через трансформатор голосу

Для синтезу мови використовуйте платні, безкоштовні програми, онлайн-сервіси з реєстрацією або без неї. Правильна програма створить голос, який іноді складно відрізнити від живого.

Привітання генерується безпосередньо з надрукованого тексту. Прослухайте результат, скоректуйте, потім скачайте або вишліть на пошту у вигляді аудіофайлу.

Професійний диктор

Спосіб надійний, нехай і витратний. Професійні диктори прочитають текст правильно поставленим, виразний голос. Доручіть створити ролик телефонної компанії або спеціалізованої студії звукозапису, російською або іноземною мовою. Озвучте сценарій знайомим голосом знаменитості - це оригінально.

Послуги по озвучці з цінами, прикладами аудіороликів і відгуками розміщені в інтернеті.

Поради по запису привітання

• Створюйте короткий і ємне вітання. Клієнт хоче отримати зворотній зв'язок, а не довгі міркування. Оптимальною вважається тривалість 10-15 сек. Якщо ж для звернень призначений один номер, продовжите запис до 25-30 сек.
• Не використовуйте суху мову з бюрократичними штампами і складними формулюваннями. Наприклад, замість «Вам відповість звільнився оператор» краще позначити конкретний час: «Чекайте відповіді через 40 секунд». А стандартне «Ваш дзвінок дуже важливий для нас» замініть на подяку: «Спасибі, що звернулися саме до нас».
• У той же час не потрібно «лити воду», використовуючи слова, що не несуть ніякого смислового навантаження.
• Чоловічий голос звучить представницький. Жіночий використовуйте, якщо товари або послуги орієнтовані саме на дам.
• Віковий діапазон голосу 25-45 років.
• Зверніть увагу на діалект, акцент або дефекти мови. Сильно виражені зашкодять, а невеликі недоліки, навпаки, зроблять звучання оригінальним. За рахунок колориту неповторний голос відразу запам'ятається.
• Збалансуйте гучність і тембр. Тихий звук не расслишат, занадто гучний дратує.
• Створіть 5-6 варіантів озвучення.

Оновлюйте голосове привітання час від часу. Помічено на практиці, що кількість недозвонов після впровадження знижується, а потім цей показник поступово збільшується. А адже в бізнесі ситуація швидко змінюється. Якщо з'явилися нові товари, послуги, акції, повідомте про це: поновіть інформацію, змініть текст, музичний фон, голос диктора або все разом.

Використання музики

Підсильте вплив музикою, якщо це доречно. Але смаки у людей різні, тому підбір музичного супроводу - складне завдання. Корисні поради:

• Вибір треку доручіть студії, де записується голосове привітання. Хочете зробити запис самостійно - використовуйте платні або безкоштовні аудіобанкі. Наприклад, gettyimages і інші аналогічні. Підберіть і використовуйте ліцензійний трек відповідного музичного жанру.
• Не використовуйте популярні мелодії, це відволікає тих, що дзвонять і порушує закон про авторське право.
• Композиції з вокалом не підійдуть: відволікають увагу.
• При записи дотримуйтесь баланс між гучністю музичного фону і голосом диктора. Занадто гучна музика його заглушає, у абонента створюється емоційний дискомфорт.

Як встановити привітання на віртуальну АТС

Завантажується аудіопріветствіе звуковим файлом не більше 5 MB, або його текст можна просто надрукувати в спеціальному вікні в особистому кабінеті ВАТС і вибрати голос, який його озвучить.

питання:

Коли включається голосове привітання?

відповідь:

Функція голосового вітання підключається на стадії обробки вхідного дзвінка: на початку або при відсутності відповіді. Для автоматичного перерозподілу вхідних дзвінків додається голосове меню. Встановіть в настройках ВАТС оригінальні типи аудіороликів для різних ситуацій. Для кожного призначте режим включення. Це корисно для роботи з регіонами. Запишіть окремі вітання для обраних вхідних номерів. Таким чином, віртуальна АТС залишається на зв'язку цілодобово, не пропускаючи виклики клієнта і не витрачаючи даремно його час.

Привітання нескладно встановити і налаштувати самостійно, слідуючи інструкціям. Якщо скористатися послугами віртуальної АТС, технічна служба провайдера сама встановить і налаштує режими роботи.

висновок

Створення голосового вітання зажадає часу і сил. Але в результаті вийде корисний інструмент для збільшення продажів в умовах жорсткої конкуренції за клієнта. Вдалий ролик людина запам'ятає і розповість іншим.
Усе послуги компанії Зебра Телеком