Новости
  • Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Тренировка у Guillaume Lorentz, Париж, Франция

    Наша ученица Настя Цехмейструк, отдохнув в Париже, совместила приятное с еще более... 
    Читать полностью

  • Adrenaline фестиваль, Киев

    Adrenaline фестиваль, Киев

    6 октября в Киеве прошел фестиваль Adrenaline, который представлял собой отборочный тур... 
    Читать полностью

  • Melpo Melz

    Melpo Melz

    Шведская танцовщица и исполнительница дансхолла  Читать полностью →

Knowledge Bridge

  1. Види користувацького контенту: свідчення очевидців, думки, спеціальні знання
  2. свідчення очевидців
  3. думки

// Кевін Андерсон / Квітень 22/2013

коли небо над Росією перетнув метеорит, який викликав ударну хвилю , В результаті якої були вибиті вікна і поранено більше тисячі чоловік, значна кількість матеріалів щодо цієї події було отримано від автомобільних реєстраторів .

На новинному сайті Mediazavod. ru з Челябінська розміщувалися зображення і оперативна інформація з соціальних мереж для ілюстрування матеріалів сайту про падіння метеорита.

У їх матеріалі про реакцію користувачів соціальних мереж були приведені слова користувача Twitter Ігоря де Поль , Який сказав:

Судячи з рівня шуму, челябінський метеорит впав прямо на Twitter.

Події, пов'язані з падінням метеорита в Челябінську - це всього лише один недавній приклад того, як люди, що стали свідками цієї події, зіграли ключову роль в його освітленні. Це також приклад використання користувацького контенту. Фотографії, відео матеріали, свідчення очевидців подій - це всього лише один вид користувацького контенту. На додаток до таких матеріалів від очевидців, користувачі також висловлюють свої думки через соціальні мережі і в коментарях на вашому сайті. Члени вашої аудиторії можуть також поділитися своїм досвідом і знаннями, які стануть істотним доповненням до ваших матеріалів. Для того щоб отримати найбільшу користь від такої участі, важливо розуміти різні види і способи, які використовуються користувачами для створення і поширення контенту.

З огляду на існування різних видів користувацького контенту, ви можете знайти найбільш оптимальний для вас спосіб залучення вашої аудиторії до редакційного процесу.

Види користувацького контенту: свідчення очевидців, думки, спеціальні знання

Для мене " призначений для користувача контент Призначений для користувача контент Контент, створюваний користувачами (наприклад блоги, відео на YouTube та ін.) // читати дaлее »- це досить широке поняття, і я вважаю, що це будь-який контент, не створений вашими співробітниками. Він може включати:

  • фото або відео матеріали, надані громадянами або онлайн, або безпосередньо вашому виданню, вашому інтернет-сайту або вашої телевізійної або радіо станції;
  • матеріали, написані для вашого сайту громадянином, таким як сторонній блогер, або опубліковані на особистому сайті, які потім передруковуються на вашому сайті.
  • Коментарі до статей, колонки думок, аналітику.

У 2013 році користувачі створюють і поширюють більше тексту, зображень та відео, ніж будь-коли. При цьому обсяг контенту, а також кількість способів, якими користувачі діляться цим контентом, може навіть бути велич для медіа організації. У цій ситуації корисно зробити крок назад і уточнити ваші редакційні та бізнес цілі - це допоможе краще сконцентрувати ваші зусилля.

З редакційної точки зору існує три загальних виду користувацького контенту, кожен з яких використовується для досягнення різних стратегічних завдань:

  • Свідчення очевидців поточних подій - використовуючи їх, можна значно підсилити ваше висвітлення новин. Їх також корисно використовувати в ситуації швидко розгортаються, таких як стихійне лихо або терористичний акт. Репортажі очевидців можна включати в ваші публікації, що зробить їх більш оперативними і цікавими, або подавати окремо, в якості додаткового, часто більш емоційного, ніж ваші матеріали, погляду на події. Такий вид користувацького контенту найбільш корисний при роботі з сенсаційними новинами. Новинні організації часто заздалегідь встановлюють взаємини зі своїми користувачами, запитуючи у них фото або відео матеріали, наприклад, про популярних фестивалях або погоду, а коли настає час серйозних подій, у аудиторії вже сформована звичка відправляти свої фото та відео в редакцію.
  • Думки - надання слова членам вашої аудиторії для висловлення їхніх думок про конкретні статтях чи матеріалах вашого сайту. Це також дозволяє залучати аудиторію до вашого видання і підвищувати ступінь її лояльності. Однак тут треба враховувати витрати, пов'язані з моніторингом коментарів.
  • Спеціальні знання - якщо вам потрібні знання і досвід з питання, де ваші традиційні джерела не можуть дати відповіді, то ви можете звернутися до члена вашої аудиторії в якості додаткового джерела в ході підготовки певного матеріалу. Або, якщо підійти з більш загальної позиції, ви можете процитувати думки членів вашої аудиторії, вказавши їх в якості джерела.

Аналіз цих редакційних цілей дозволить вам розробити найбільш ефективні підходи до їх реалізації. У даній статті ми обговоримо стратегії по роботі з призначеним для користувача контентом, а протягом найближчих декількох тижнів ми будемо надавати рекомендації по їх реалізації.

свідчення очевидців

свідчення очевидців

Свідчення очевидців подій займають провідне місце при роботі з призначеним для користувача контентом. Більшість редакцій вже прийшли до розуміння того, що це не що інше, як продовження традиційного висвітлення новин. Такі матеріали часто називають «громадянською журналістикою», але цей «зонтичний» термін об'єднує багато різних дій, і часто приписує професійні журналістські мотивації громадянам, які тільки хочуть зберегти щось на фото або відео камеру, щоб потім сказати: «Я там був» . Політичні групи створюють і поширюють свої власні матеріали з метою залучення підтримки своєї справи. Незалежно від мотивації, свідчення очевидців-користувачів стали істотним чинником журналістського процесу і сприяють появі редакторів соціальних медіа і команд з перевірки достовірності і автентичності розповсюджуваних матеріалів.

  • Одним з ранніх прикладів того, як за допомогою недорогий цифрової відеокамери була оперативно передана інформація, що раніше було абсолютно неможливо - це події, пов'язані з землетрусом і цунамі 2004 року, що відбулися в Індійському океані.
  • В Японії недавно відзначили другу річницю землетрусу і цунамі, які зруйнували прибережні міста і викликали аварію на АЕС Фукусіма. Протягом декількох днів після цієї події відео, зроблені людьми, які стали учасниками Трагеді і, розміщувалися на YouTube, звідки вони були взяті новинними каналами з усього світу.
  • Під час «Арабської весни» призначений для користувача контент часто ставав важливим елементом передачі інформації , А зараз в Сирії опозиційні сили відкрили свої сторінки в Facebook і канали на YouTube. Саме так з'являлися критичні матеріали на самому початку конфлікту, коли Сирійський уряд строго обмежило доступ в країну іноземних журналістів. Але це також поставило питання про перевірку інформації, наданої користувачами.

7 липня 2005 року я перебував у ньюсрум інтернет-сайту Бі-Бі-Сі, коли почали приходити перші повідомлення про вибухи в лондонському метро і автобусах. Ця подія ознаменувала поворотний пункт в освітленні подій цієї мовною корпорацією. Про це в той час сказав кореспондент Бі-Бі-Сі Торіг Дуглас:

В той день Бі-Бі-Сі отримала 22 тисячі повідомлень по електронній пошті і СМС про вибухи в лондонському метро і автобусах.

Було також отримано 300 фотографій, з яких 50 - протягом години з моменту вибуху першої бомби, а також кілька відеокадрів.

Роботу зі свідченнями очевидців можна розділити на два загальних методу:

  • Пошук коментарів і медіа матеріалів, якими люди діляться онлайн.
  • Збір коментарів і медіа матеріалів безпосередньо від аудиторії.

При тому величезному обсязі контенту, який люди розміщують в Інтернеті, багато медіа компанії створили свої технології для оптимального пошуку матеріалів і перевірки їх достовірності, а також розробили правила використання цих матеріалів у відповідності зі своїми редакційними нормами і стандартами.

Технології збору цього виду призначеного для користувача контенту включають:

  • залучення користувачів через сторінки або акаунти в популярних соціальних мережах, таких як Facebook, vKontakte і Twitter;
  • використання спеціальних додатків і сервісів соціальних мереж, таких як Tweetdeck , Hootsuite або Sproutsocial , Що дозволяють одночасно проводити ефективний моніторинг різних соціальних мереж, акаунтів, хештег і умов пошуку;
  • використання технологій вдосконаленого пошуку для знаходження фотографій і відео. У Twitter є ряд удосконалених, але не широко відомих, способів пошуку матеріалів, що дозволяють бачити тільки ті, які містять зображення, відео або повідомлення з конкретного місця;
  • нові види додатків соціальних медіа, такі як Geofeedia , Що дають можливість журналістам швидко знаходити в соціальних мережах останні новини, відео та фотографії, розміщені з конкретного місця.

Однак матеріали, опубліковані онлайн-це тільки один спосіб отримання фотографій, відео і повідомлень очевидців. Задовго до появи соціальних мереж вже існувало багато способів збору таких матеріалів, і вони все ще існують, особливо в місцях з обмеженим інтернет-доступом.

До того як в Бі-Бі-Сі був створений «Хаб користувацького контенту» в кінці статей, що розміщуються на сайті новин, був надрукований адресу електронної пошти, на яку читачі могли направляти свою інформацію по темі статті. Після широкого поширення мобільних телефонів були додані номери для відправки СМС і мультимедійних повідомлень. Завдяки цій ранній стратегії отримання повідомлень від аудиторії, Бі-Бі-Сі виявилася в унікальному становищі і змогла прийняти матеріали від людей під час вибухів 7 липня 2005 року.

SMS is still a very effective way to get news tips and get information from the public

СМС і ММС залишаються прекрасним способом збору повідомлень очевидців не тільки тому, що ти отримуєш ці повідомлення, але ще й тому, що можна без праці зв'язатися з цією людиною по телефону для отримання додаткової інформації та перевірки достовірності повідомлення. Редакції медіакомпаній можуть скористатися загальнодоступним і безкоштовним додатком з управління СМС-повідомленнями - FrontlineSMS - яке допоможе їм в роботі з текстовими повідомленнями шляхом додавання пошуку за ключовими словами. Ця програма також має інші функції, такі як проведення опитувань з використанням СМС повідомлень.

Самюел Ндхлову, редактор новин радіостанції «Бриз FM» із Замбії, розповів, що вони використовують «FrontlineSMS» для залучення аудиторій різними способами, включаючи «отримання інформації про новинних події від наших слухачів».

Інші технології, такі як IVR (інтерактивний голосовий відповідь) також використовуються радіостанціями як для поширення свого контенту, так і для отримання інформації про новинних події від слухачів за допомогою мобільних телефонів - повідомив Гопал Гурагейн, директор компанії «Communication Corner», що є засновником непальської радіомережі Ujyaalo 90 , На медіа форумі MDIF, що відбувся в Джакарті в грудні минулого року.

Ваша аудиторія хоче брати участь у виробництві контенту, і важливо предоствіть їй для цього якомога більше можливостей з урахуванням вже існуючих і найбільш доступних для користувачів способів передачі контенту.

Ключові моменти: Використання фотографій, відео і свідчень очевидців, які направляються вам вашою аудиторією, може значно підвищити якість ваших матеріалів, а також ступінь лояльності аудиторії. Користувачі повинні мати можливість без праці відправляти вам свій контент - для цього зробіть публічно доступною інформацію про СМС, системі інтерактивного голосового відповіді, адресу електронної пошти і контактах в соціальних мережах. При використанні користувацького контенту, завжди давайте посилання на автора. Висловлюйте авторам свою подяку за учатсіе, що сприятиме постійному підвищенню кількості і якості користувацького контенту.

думки

Робота з думками користувачів - це другий найбільш поширений спосіб використання переваг користувацького контенту медіа організаціями. Також як і при використанні свідчень очевидців в ваших повідомленнях, методи роботи з думками користувачів можуть бути розділені на два основних види: на сайті і поза сайтом. Перше - це коментарі користувачів, розміщені під вашими статтями, форуми або відповіді на прямі запити думки читачів, а друге - моніторинг соціальних медіа та пошук думок користувачів в соціальних мережах.

При зборі думок через соціальні мережі використовуються ті ж технології, що і при пошуку повідомлень очевидців або мультимедійного контенту. Багато новинні організації використовують свої акаунти в соціальних мережах як для збору думок користувачів, так і матеріалів для новин.

Очевидно, що можливість залишити коментар в кінці статті - це найбільш поширений метод збору думок читачів. Коментарі можуть бути відмінним способом залучення аудиторії, але я вважаю, що при цьому важливо враховувати ваші редакційні цілі. Деякі медіакомпанії вважають, що коментарі - це хороший спосіб збору свідчень очевидців, але користувачі часто розглядають цю опцію не як місце для викладу своїх вражень, а як місце для висловлювання своєї думки. Як зазначалося вище, більш доцільним було б вказати адресу електронної пошти або номер, за яким можна відправити СМС повідомлення, з тим, щоб люди змогли відправляти свій контент, замість висловлювання своїх думок про статтю у відкритому доступі.

Коментарі мають свою ціну з точки зору часу і грошей. Медіакомпанії оплачують послуги спеціальних сервісів або своїх співробітників з моніторингу коментарів не тільки на предмет цікавого для видання контенту, але також з метою виявлення матеріалів наклепницького характеру або порушують правила цієї спільноти. Це, безумовно, можуть робити ваші співробітники, але це займе їх час, що, в свою чергу, буде пов'язано з додатковими витратами для вашого бізнесу.

Занадто багато сайтів вважають за краще кількість думок їх якості, дозволивши користувачам залишати свої коментарі по всьому сайту. Вони аргументують це тим, і це похвально, що хочуть дати можливість висловити свою думку всім бажаючим. З точки зору бізнесу, такі стратегії є спробою змагатися з соціальними мережами в області обговорень, що значно збільшує час, проведений користувачами на сайті.

Виходячи з мого особистого досвіду, можу сказати, що онлайн спільноти повинні починатися з малого, поступово розростаючись. Я вважаю, що їм найчастіше не місце в розділах новин. Багатьом медіакомпаніям з обмеженими ресурсами краще обмежити коментарі до колонок думок, постів в блогах і інших опцій, метою яких є вираз громадської думки, замість розміщення їх по всьому сайту. Виділяйте для обговорення конкретні матеріали, котрі залучили найбільшу увагу вашої аудиторії і найбільш активно обговорювані. Задайте тон обговоренню і грайте в ньому активну роль, виділяючи найбільш цікавий контент ваших користувачів.

Я також вважаю, що реєстрація має сенс. Вона, безумовно, може відлякати декілька користувачів, але ті, хто зареєструються, продемонструють певну ступінь своєї прихильності вашому ЗМІ і вашому спільноті. Повністю відкриті коментарі відкривають можливість для образ і конфронтації з іншими користувачами, замість конструктивного обговорення будь-якої теми. Крім того, при реєстрації можна збирати важливі дані про вашу аудиторії, які можуть допомогти вам в роботі з рекламодавцями.

Також як і збір свідчень очевидців, коментарі на сайті і в соціальних мережах - це тільки два сучасних способу збору думок. СМС повідомлення, телефонні дзвінки або навіть хороші старомодні розмови з аудиторією в прямому ефірі цілком можуть бути використані для збору думок.

Випробувані часом і зовсім не цифрові методи все ще займають своє місце в цифровому світі. Ндхлову з «Бриз FM» розповів, що його радіостанція використовує СМС повідомлення не тільки для збору думок, а й для отримання вражень слухачів щодо трансльованих програм:

«FrontlineSMS використовується, переважно, для обговорення з нашими слухачами питань, що відносяться до програм по сільському господарству, здоров'ю, освіті, екології та розвитку. Ми також використовуємо цей ресурс в ході дискусій в рамках нашої програми «Думки людей».

За допомогою FrontlineSMS ми дізнаємося враження наших слухачів про програми. Ми просимо їх надсилати нам текстові повідомлення, які допомагають нам коригувати програми відповідно до побажань нашої аудиторії ».

Ключові моменти: при зборі думок принцип «менше - краще» є оптимальним. Нецілеспрямовану зусилля по збору думок аудіторії могут обходити Досить дорого. Важліво НЕ поєднуваті вашу роботу зі збору свідчень очевідців, фото и відео матеріалів з зусилля по збору думок. Я рекомендую чітко розділіті ЦІ два напрямки и чітко інформуваті аудіторію про ті, что именно ви хочете получть. В цьому випадку ви отримаєте результати кращої якості, з якими буде легше працювати.

спеціальні знання

Отримання інформації про досвід і знання вашої аудиторії є, цілком ймовірно, найменш випробуваною медіа організаціями можливістю. Крім кількох вдалих прикладів, ці зусилля рідко відділяються від збору свідчень очевидців або думок. В даний час багатьом ЗМІ вдається майже випадково, а не в результаті ретельно продуманої стратегії, знаходити в коментарях до їх статтями чудові і нікому не відомі джерела інформації. Ті ж, хто готові вивчати досвід і знання своєї спільноти і мають у своєму розпорядженні необхідними для цього засобами, використовують цілий штат «менеджерів спільноти» - але це передбачає витрати, які можуть бути не по кишені багатьом медіакомпаніям.

Під час моєї роботи в «Гардіан» там було проведено кілька недорогих експериментів з вивчення знань читацької аудиторії. В ході розслідування фінансового стану колишнього прем'єр-міністра Тоні Блера було потрібно участь фахівців зі спеціальними навичками. У минулому газета могла б звернутися до бухгалтера-криміналіста, який допоміг би розплутати павутину досліджуваних фінансів. Замість цього, газета визнала, що нездатна вирішити цю проблему самостійно і звернулася за допомогою до читачів . Тому, хто успішно вирішить завдання, був обіцяний оригінал політичної карикатури, створеної Стівом Беллом, одним з найвідоміших карикатуристів Британії. Першого грудня 2009 року в режимі онлайн до уваги користувачів були запропоновані багато вихідні документи цієї справи, а 17 грудня було оголошено, що справа вирішена за допомогою «Річарда Мерфі, войовничого бухгалтера з« Британського центру дослідження податків ».

Це був цікавий проект, але проблема полягає в тому, що такі заходи по краудсорсингом не можна проводити на постійній основі, так вони вимагають дуже великих зусиль. Тут можна заперечити, що розслідування завжди пов'язані з великими зусиллями, але можливо легше було б просто проконсультуватися з бухгалтером-криміналістом, а не влаштовувати цілий конкурс.

Однак в рамках інших інноваційних проектів були розроблені методи, за допомогою яких новинні організації можуть використовувати знання своєї аудиторії. Одним з таких проектів є Public Insight Network , Створений «Американ паблік медіа» в США для надання допомоги медіакомпаніям не тільки з пошуку поінформованих джерел серед своїх аудиторій, але і по відстеженню редакціями цих джерел для майбутніх матеріалів. Система використовує базу даних, де зберігається інформація про представників аудиторії, які зробили свій внесок у створення контенту в минулому, а також про тематику статей, які були написані з їх участю, і галузі знань даного користувача. Це дає можливість редакціям, які беруть участь в проекті, знати, в створенні якого матеріалу може бути зацікавлений конкретний користувач і по якій тематиці він зможе допомогти в майбутньому.

Такі проекти, як «Public Insight Network» демонструють реальний потенціал, який укладено в систематичній роботі по залученню знань і досвіду членів вашої аудиторії, а також їх вражень і думок. Якщо ви чітко визначте ваші редакційні цілі, то ваша робота з призначеним для користувача контентом стане більш цілеспрямованою і ефективною і ви зможете використовуючи менше ресурсів підвищити якість кінцевого результату.

Автор: Кевін Андерсон

Дансхолл джем в «Помаде»

3 ноября, в четверг, приглашаем всех на танцевальную вечеринку, в рамках которой пройдет Дансхолл Джем!

Клуб Помада: ул. Заньковецкой, 6
Вход: 40 грн.

  • 22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!
    22 апреля намечается Dancehall Party в Штанах!

    Приглашаем всех-всех-всех на зажигательную вечеринку «More... 
    Читать полностью