1. Подзвони нам
2. особливі привілеї
3. Корпоративним кліентам
4. Спілкуйся через СМС

У операторів вже давно намітилася тенденція до переведення абонентів на самообслуговування. Це зручно обом сторонам, оскільки одні не витрачають сили і час на похід в салон обслуговування і дозвон оператору, а другі економлять на штаті фахівців call-центру. Тим часом не кожна проблема може бути вирішена самостійно: бувають помилкові списання, незрозуміла інформація на сайті або просто відсутність інтернету під рукою. В цьому випадку незамінний дзвінок в службу підтримки. У даній статті розберемо цю непросту тему, щоб ви знали куди в яких випадках звертатися. Ми дамо номер оператора Мегафон і розповімо як йому додзвонитися.

Подзвони нам

Даний варіант найбільш звичний. Вся інформація, надана нижче, взята з офіційного сайту і перевірена, тому за достовірність можете не турбуватися. Виділимо кілька телефонів для різних випадків:

1. Короткий номер 0500. Доступний з будь-сім Мегафон з можливістю голосових викликів. Дзвінок безкоштовний.
2. Безкоштовний телефон 8-800-550-05-00. Їм можна скористатися з сім-карти будь-якого оператора і з домашнього телефону, причому додзвонитися ви по ньому швидше.
3. Для дзвінків з роумінгу +79261110500. Якщо необхідність зв'язатися з фахівцем виникла під час закордонної поїздки, то набирайте саме цей телефон. Зверніть увагу, що перша цифра «+7», а не «8». Набір через «8» може привести до того, що номер розпізнається як міжнародний, і замість сервісної служби ви додзвонитися в іншу країну, заплативши за це. Дзвінок з будь-якої точки світу в call-центр буде безкоштовним.

Зараз розглянемо питання дозвону. Це дуже популярна тема в мережі. Практика ж показує, що люди взагалі бояться дзвонити оператору, оскільки там відповідає автоінформатор. Заспокоїмо вас: на даний момент час очікування не займає більше двох хвилин. Часи, коли на лінії треба було очікувати пів години, пройшли.

Отже, набираючи 0500, ви почуєте автовідповідач. Він досить довго буде розповідати вам інформацію про номер, з якого ви дзвоните. Радимо слухати уважно, оскільки вона може виявитися не зайвою. Автоінформатор розповість вам про баланс, тарифному плані, а володарі постоплатний тарифного плану дізнаються про виставлені і неоплачених рахунках, датою оплати і суми наданого ліміту. Потім буде озвучено меню для самообслуговування. До нього увійшли найпопулярніші теми:

• Відключення послуг;
• Витрати, тарифний план, блокування;
• роумінг;
• Обіцяний платіж;
• Інтернет.

Якщо самообслуговуванням займатися немає бажання, а хочеться поговорити, то в будь-якому з пунктів меню натискайте «0» і чекайте відповіді оператора. Перш, ніж натискати, прослухайте автовідповідач до кінця, інакше команда не спрацює.

Як правило, очікування відповіді не займає більше хвилини. Якщо потік дзвінків великий і всі фахівці зайняті, то на самому початку ви будете попереджені про це. В цьому випадку радимо телефонувати пізніше або звернутися до альтернативних методів вирішення проблеми.

Що стосується якості обслуговування, то нічого особливого не можна сказати. Можна нарватися на недоброзичливе обслуговування або некомпетентне. На вирішення складних питань потрібен час, готуйтеся до перемикання з фахівця на фахівця.

На сайті Мегафон можна залишити відгук про роботу контактної служби html?send=600> https://moscow.megafon.ru/feedback/callcenter.html?send=600 . Іноді опитування приходить у вигляді СМС. Всі розмови записуються, щоб оцінювати якість роботи і вирішувати спірні ситуації при консультуванні.

Підсумуємо інформацію про додзвоні по номером 0500 без зайвих слів:

1. Слухаєте автоінформатор.
2. Натискаєте «0».

З номера 8-800-550-05-00 додзвонитися простіше. Вас не будуть втомлювати розповідями про тариф і борг по оплаті. Досить вказати є ви абонентом Мегафон чи ні. Після цього ви безпосередньо потрапите до фахівця контактної служби.

Для деяких дій з номером, наприклад, для блокування і розблокування сім, відключення деяких послуг доведеться назвати паспортні дані. Звертаємо вашу увагу на те, що дані потрібні власника. Якщо на кого сім-карта зареєстрована невідомо чи придбана сумнівним способом без документів, то рекомендуємо вирішити спершу цю проблему в офісі оператора.

особливі привілеї

Існує особлива каста абонентів - володарі VIP-статусу. Для них розроблені спеціальні умови обслуговування:

• Виділений номер, де оператора не доведеться довго чекати;
• Окрема пошта для запитань;
• Індивідуальний підхід;
• Спеціальні умови по «Обіцяному платежу»

На жаль, нам не вдалося перевірити на собі VIP-статус, тому будемо керуватися інформацією з сайту.

Контакти для VIP-клієнтів наступні:

• Телефон 0077 для дзвінка з мобільного з будь-якої точки країни. Дзвінок безкоштовний;
• Телефон +79221110077 для дзвінків в міжнародному роумінгу;
• Адреса електронної пошти для кожного регіону свій. Для Москви - [email protected]. Для свого регіону можете дізнатися e-mail на сайті https://moscow.megafon.ru/help/services/vip_statys.html .
• Перевірити наявність VIP-статусу можна USSD-запитом * 700 # виклик.

Для придбання VIP-статусу на послуги зв'язку треба витрачати більше 4000 рублів на місяць або бути користувачем тарифного плану «Включайся! Преміум ». Оператор на питання про придбання особливих умов обслуговування відповідає наступне: «Ми індивідуально підходимо до присвоєння VIP-статусу: будьте активним користувачем послуг Мегафона тривалий час, і ви зможете придбати особливий статус. Стати VIP-клієнтом може тільки фізична особа. »

Корпоративним кліентам

Якщо сім оформлена на організацію, то скористайтеся окремими номерами:

• Телефон 0555 з мобільного;
• З цим будь-якого оператора або з міського 8-800-550-05-55.

Дзвінки будуть безкоштовні. Можна скористатися й звичайним телефоном для фізичних осіб, в такому випадку вас переведуть в потрібний відділ. За спеціальним телефонами можна отримати консультацію не тільки про послуги і нарахування за договором на мобільний зв'язок, але і вирішити питання по підключенню фіксованого зв'язку та інших b2b-послуг. Виділеного обслуговування в офісі і персонального менеджера можуть удостоїтися не всі корпоративні клієнти. Залежить це від нарахувань за контрактом.

Спілкуйся через СМС

Ще один спосіб, який використовується нечасто - написати СМС в службу підтримки. Надсилайте звернення на номер 0500. Якщо ви чекаєте негайного вирішення проблеми, то це не ваш варіант, оскільки відповіді йдуть із затримкою. Відповідає дуже важливий бот, який представляється Оленою. Якщо вона не може відповісти на питання, то переводить на живу людину. Багато прості питання так вирішити можна, причому потрібні номери і комбінації цифр залишаться в листуванні, тому ми цей спосіб зв'язку з оператором рекомендуємо. Відправка СМС по Росії безкоштовна, а за кордоном повідомлення буде оплачено за роумінговими розцінками.

Зв'язатися з оператором, як бачите, просто. Спробуйте зателефонувати оператору Мегафон з мобільного або домашнього і вирішите всі проблеми, що накопичилися.