1. Зміст вітання та його озвучка голосом
2. Озвучування голосового вітання
3. Створення голосового вітання
4. Привітання або меню
5. Рекламний ролик по телефону
6. Музичне оформлення в голосових привітаннях

Послуга озвучування голосових вітань містить ряд варіантів, які можна висловити переліком питань:

• Скласти текст голосового вітання?
• Голосове привітання чоловічим або жіночим голосом? Дитячим?
• Озвучити голосове привітання?
• Зробити голосове привітання?
• Голосове привітання - єдине повідомлення абоненту або як частина голосового меню?
• Голосове привітання у вигляді рекламного аудиоролика?
• Голосове привітання з музичним оформленням або без нього?

Унікальний генератор вітань, IVR, меню! Ось автоматичний генератор голосових вітань, IVR для меню в АТС. Цей інструмент допоможе тим, хто хоче швидко і самостійно створити вітання абонентів - клієнтів фірм, компаній, організацій. Легке і зручне створення аудіо файлів IVR для АТС і IP-телефонії. Спочатку самі робіть аудіофайл в конструкторі на сайті - вибирайте фрази, акценти, розставляйте паузи, слухайте, редагуйте і накладайте музику, завантажуйте, а потім платите (від 200 рублів!):

Послухайте приклади голосових вітань, озвучених чоловічими голосами і жіночими голосами

Постараємося зробити невеликий екскурс в тему створення голосових привітань з метою розкриття відповідей на поставлені запитання.

Зміст вітання та його озвучка голосом

Ефект від прослуховування голосового привітання порівняємо з ефектом від прчтенія листи (від його почерку, кольору і змісту). Наскільки красивим буде почерк (тембр і дикція диктора) обумовлює загальне враження від прослуховування голосового привітання.

1. Зміст листа (інформаційний посил вітання слухачеві) визначить сприйняття і обсяг інформації, яка буде передана за допомогою вітання.
2. Колір листа (в нашому випадку - чоловічий, жіночий або дитячий голос) позиціонує настрій послання і багато в чому, розрахований на цільову аудиторію.

Зрозуміло, що в більшості випадків, існує бажання охопити якомога більшу аудиторію, тоді вибирати доведеться між чоловічим і жіночим голосом.

Необхідно враховувати і вікову категорію голосу диктора. Специфіка бізнесу, продукція, що випускається або надані послуги, шляхи взаємодії зі споживачами послуг і продукції компанії, так чи інакше пов'язані з віковою категорією голосу і його статевої приналежності.

Наприклад, вітання банку цілком гармонійно може бути озвучено чоловічим, зрілим голосом. Голосове привітання інтернет магазину, що займається продажем сучасних гаджетів очікувано почути у виконанні бадьорого голосу молодої людини. Привітання салону косметологічних послуг у виконанні молодої дівчини, напевно попрацює на цілі діяльності компанії. А дитячий голос в привітанні магазину іграшок, дитячого одягу і взуття, дитячих центрів та інших підприємств, добре і доречно передасть специфіку і напрямок діяльності.

Озвучування голосового вітання

Озвучування голосового вітання ще не означет його готовність. Після того, як буде складено і озвучений текст, вийшла запис необхідно змонтувати і обробити з урахуванням пропускної здатності лінії, конвертувати в певний формат для відповідності технічним вимогам АТС або інтернет телефонії. Можливо, буде необхідно в звуковий файл внести певні теги.

Всі ці дії надається можливим здійснити самостійно. І це забезпечує замовникам економію коштів, витрачених на виготовлення голосових привітань. Тому, ми можемо просто озвучити голосове привітання і відправити вийшла запис у вигляді декількох дублів на електронну адресу. Всі подальші операції по створенню голосового вітання в цьому випадку, замовник здійснює самостійно.

Створення голосового вітання

Зробити голосове привітання означає здійснити ряд необхідних дій з озвучення тексту привітання, обробці отриманої записи і збереженні звукового файлу в необхідний формат. Замовник отримує вже готове до інсталяції голосове привітання.

Для того, щоб вітання встановилося і звучало коректно, необхідно попередньо повідомити всі вимоги АТС або телефонії. Якщо вимог немає або наявної інформації недостатньо, можна скачати різні версії форматів, встановити і послухати звучання. Демо версії звукових файлів нейтральні за своїм звучанням і не прив'язані до будь-якої специфіки. Якщо такі привітання будуть впроваджені в активно що використовується лінію, то чи не виникнуть казусні ситуації з недоречним вмістом голосового вітання.

Привітання або меню

Голосове привітання компанії може бути єдиним аудіо елементом в ланцюжку встановлення контакту з абонентом, а може бути частиною складного меню. Голосове меню можна представити у вигляді дерева. Певна ієрархія і пріоритетність різних його гілок визначає його інформативність, легкість сприйняття, зручність в навігації і ефективність використання.

У складі меню, голосове привітання частіше і в переважній більшості випадків, знаходиться в самому верху ієрархії послідовностей повідомлень.

Схема голосового меню на основі структури організації:

Текст головного голосового вітання на основі структури організації може бути приблизно таким:

Доброго дня! Ви подзвонили в виробничу фірму "Озвучіть.рф". Для того, щоб зв'язатися з департаментом збуту наберіть в тоновому режимі 1. Департамент виробництва - 2. Фінансовий департамент - 3. Для зв'язку з оператором залишайтеся на лінії.

Голосове привітання, розташоване в самому верху ланок розподіляє потік звернень абонентів по Департамет, філіям, відділам, кабінетах компанії, паралельно її фізичну структуру.

Але можна скласти ієрархію меню, відштовхуючись від інформаційного змісту, необхідного абонентам. Наприклад, після головного вітання можуть йти опис діяльності компанії, інформація по продукції та послуг, ланка з описом акцій і так далі.

Схема голосового меню на основі інформаційного контенту:

Текст головного голосового вітання на основі інформаційного контенту може бути приблизно таким:

Доброго дня! Ви подзвонили в виробничу фірму "Озвучіть.рф". Для того, щоб прослухати інформацію про нашу компанію, наберіть в тоновому режимі 1. Щоб прослухати інформацію про товари і послуги - 2. Для прослуховування інформації про акції і цікавих товарних пропозиціях наберіть 3. Для зв'язку з консультантом залишайтеся на лінії.

Комбінуючи повідомлення, прив'язані до структури компанії з повідомленнями, заснованими на інформаційному контенті, можна створити дуже ефективні моделі меню, які будуть вдало відповідати всім вимогам компанії з логістики звернень та інформаційної самодостатності самих повідомлень, що може багато в чому визначити динаміку розвитку комунікації зі споживачами, а значить - розвиток компанії.

Рекламний ролик по телефону

Голосове привітання у вигляді рекламного ролика є використанням телефонної лінії в якості рекламного носія. Таке нецільове використання може бути дуже ефективним, але може послужити погану службу при зловживанні.

Предствьте собі - абонент дзвонить в компанію і при з'єднанні, замість очікуваного "Здрастуйте! ..." звучить потік інформації рекламного характеру. Взагалі, будь-яку рекламу необхідно подавати по можливості цікаво, доречно і м'яко. Це означає ось що:

• Рекламна інформація повинна бути корисна як можна більшій кількості потенційних абонентів
• Рекламні повідомлення необхідно осмислено позиціонувати окремими блоками, прослухати які, абоненти можуть з власної волі, набравши певні цифри або їх поєднання в тоновому режимі. Якщо немає можливість використання таких команд, можна формулювати одне єдине вітання наступним чином:

Насамперед вимовляється привітальна інформація, заканчівющаяся пропозицією прослухати корисну інформацію під час очікування відповіді оператора. Потім звучить розділовий сигнал і далі саме рекламне повідомлення.

Звичайно, відтворити рекламний ролик з самого початку встановлення контакту можливо. Вирішувати це - прерогатива відповідальних осіб компанії. І в ряді випадків, таке рішення може стати дуже ефективним. Але маркетинговий аналіз передумов і наслідків такого використання вкрай важливий.

Музичне оформлення в голосових привітаннях

Використання в голосові повідомлення музичного оформлення в якості фону або в якості головного аудіоелемента можливо і часом, необхідно. Але частенько, використання музичного оформлення стримується технічними характеристиками всього тракту використовуваного для забезпечення комунікацій з абонентами.

Наприклад, параметри стиснення Сігала (вимоги до формату файлу голосового вітання) можуть багато сказати про те, наскільки якісно буде сприйматися звучання музичного оформлення.

Давайте послухаємо як звучить голосове привітання без урахування яких би то не було технічних характеристик лінії передачі: І тепер це ж голосове привітання, але з урахуванням середньої пропускної здатності телефонного каналу, його АЧХ:

Голосові вітання чоловічими голосами

Голосові вітання жіночими голосами