У рубриці «Поради адвоката» LADY.TUT.BY відповідає на ваші питання, що відносяться до області права і вимагають кваліфікованого роз'яснення. Коментувати та роз'яснювати правові аспекти буде Тетяна Семешко - адвокат Мінської обласної колегії адвокатів, керуючий партнер адвокатського бюро.

Ми з дружиною побудували квартиру, а оскільки жили до цього в гуртожитку, то практично відразу, як можна було в квартиру заїжджати, ми в неї заїхали. Ремонт робили поступово, тому що від внутрішнього оздоблення квартири ми відмовилися. Незручностей, звичайно, була маса, але одним з найбільш істотних виявилася відсутність дверей, в тому числі в ванну і в туалет. Але ми насолоджувалися своїм житлом, труднощі намагалися долати мужньо і якийсь час викручувалися без дверей - на форумах почитали, що краще все-таки зробити обробку, а потім вже займатися їх установкою. Але як тільки наші основні оздоблювальні роботи були закінчені, ми кинулися замовляти двері. Ми не мільйонери, тому всі витрати свої прораховуємо і намагаємося знайти найвигіднішу пропозицію. Після довгих пошуків таку пропозицію знайшлося - за рахунок стовідсоткової передоплати покладалася гідна знижка. Підписали договір, заплатили гроші. За договором двері повинні були привезти і поставити не пізніше ніж через 45 днів після того, як ми заплатимо. Так що, заплативши, ми завмерли в очікуванні нового життя, в якій, нарешті, з'являться міжкімнатні двері. Але з тих пір пройшло вже майже півроку, а до нас так ніхто і не приїхав. Весь цей час було заповнено нескінченними переговорами, погрозами, умовляннями і, звичайно ж, нервами. Зрештою директор фірми зізнався, що на сьогоднішній день у них є певні проблеми і після надходження нових замовлень їм доводиться за рахунок надходження грошей від нових клієнтів закривати старі замовлення, саме тому вони пропускають терміни. Він клянеться, що ось-ось черга дійде і до нас, дуже просить, щоб ми нікуди не зверталися, що найближчим часом питання вирішиться, а якщо ми звернемося, то втратимо і двері, і гроші. Але пісня ця явно нескінченна, і ми з дружиною вже майже зважилися з ними розв'язатися, забрати свої гроші, віддати їх нормальної фірмі і отримати нарешті свої двері, а з цієї справ більше не мати. Плюс ще такий нюанс - якщо раніше відгуки у нашої фірми були за рідкісним винятком позитивні, то зараз все змінилося: що ні коментар, то волосся ворушиться від «косяків», які люди розписують. Єдине, що нас зупиняє, це грошове питання. Сума, яку ми заплатили, для нас істотна, віддавали ми її як доларовий еквівалент, але тільки на словах, в договорі еквівалент не прописаний. Я так розумію, що повернуть нам рівно ті білоруські, які ми заплатили. Але ціни-то виросли, ми прикинули і зрозуміли, що нормально втратимо в грошах, доведеться доповідати, чого робити не хотілося б, тим більше що ми і без цього постраждала сторона - стільки часу даремно. Допоможіть прийняти рішення.

Беручи до уваги період часу, що пройшов з моменту укладення вами договору, сумлінність обраного вами виконавця викликає обґрунтовані сумніви. Ще більші побоювання викликають численні нарікання до якості виконуваних виконавцем робіт, про які ви згадуєте у своєму листі і які можуть свідчити про усвідомлене надходженні виконавцем якістю на користь бажання будь-що-будь залишитися на ринку відповідних послуг. У подібних ситуаціях я традиційно пропоную оцінити існуючі ризики і відповісти самому собі на питання про те, чи готові ви і після виконання пропустили терміни виконавцем обумовлених договором робіт продовжувати з ним переговори, на цей раз - з приводу усунення допущених недоліків, поява яких в обставинах, що склалися передбачувано. Вважаю, в вашому випадку відповідь на дане питання буде негативним.

У зв'язку з цим майте на увазі: відповідно до ст.290 Цивільного кодексу Республіки Білорусь (далі - ГК Республіки Білорусь), зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства.

Довідково: виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу) в термін, встановлений договором, якщо інше не передбачено законодавством (п.1 ст.29 Закону Республіки Білорусь №90-З від 9 січня 2002 року «Про захист прав споживачів»).

Слід знати: виходячи зі змісту п.1.4 ст.30 вищевказаного закону, якщо виконавець порушив терміни виконання роботи (надання послуги), споживач має право розірвати договір про виконання роботи (наданні послуги).

Важливо: в разі, якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати, що не виконує обов'язки з передачі товару споживачеві у встановлений договором термін, споживач має право вимагати повернення суми попередньої оплати за товар, що не переданий продавцем (п.2 ст.24 Закону).

Отже, чинним законодавством в ситуації, що розглядається вам дійсно надано право вимагати у виконавця розірвання укладеного між вами договору і повернення внесених вами в якості передоплати грошових коштів. Спочатку я рекомендую зробити це за допомогою письмового звернення до виконавця - досудової претензії, найбільш загальні питання подачі якої вже розглядалися раніше в рамках даної колонки в статті «Виправити шлюб: адвокат пояснює, як боротися з недобросовісними виконавцями і продавцями».

Зверніть особливу увагу: відповідно до п.1 ст.33 вищевказаного закону, вимога споживача про розірвання договору про виконання роботи (наданні послуги) і повернення сплаченої за виконану роботу (надані послуги) грошової суми підлягають задоволенню протягом семи днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Таким чином, в разі відмови виконавця задовольнити вашу вимогу, або в разі ненадходження від нього відповіді в установлений строк, захищати свої порушені права споживача вам доведеться в судовому порядку.

Щодо ваших побоювань втратити в грошах за рахунок різниці курсів необхідно відзначити наступне.

Безумовно, в разі якщо існування доларового еквівалента не було зафіксовано ні одним з можливих способів при укладенні договору з виконавцем, то, як ви правильно розумієте, ймовірність на сьогоднішній день спонукати виконавця виплатити вам саме суму в білоруських рублях, еквівалентну узгодженої на словах сумі в доларах США, вкрай невисока.

Проте, законодавством передбачено ряд можливостей іншим чином не допустити порушення ваших прав.

Слід знати: за порушення прав споживача продавець (виробник, постачальник, представник, виконавець, ремонтна організація) несе відповідальність відповідно до законодавства і (або) договором (п.1 ст.15 Закону).

Зокрема, в залежності від конкретних обставин справи на виконавця можуть бути покладені такі негативні наслідки порушення ним терміну виконання роботи (надання послуги):

згідно п.6 ст.30 вищевказаного закону, в разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі одного відсотка ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена, - в розмірі одного відсотка загальної вартості замовлення.

Зверніть увагу: неустойка за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги) стягується за кожен день прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги) або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті;

згідно п.4 ст.33 Закону, за порушення термінів задоволення вимоги споживача про розірвання договору, виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку в розмірі одного відсотка ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена, - в розмірі одного відсотка загальної вартості замовлення;

згідно п.4 ст.24 Закону, в разі порушення встановленого договором терміну передачі попередньо оплаченого товару продавець зобов'язаний виплатити споживачеві відсотки на суму попередньої оплати в розмірі ставки рефінансування Національного банку Республіки Білорусь, встановленої на день виплати відсотків.

Довідково: відсотки виплачуються з дня, коли за договором передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня повернення споживачеві суми попередньої оплати за товар, якщо договором для нарахування процентів не встановлений більш короткий термін;

незалежно від підлягає відшкодуванню майнових збитків здійснюється також грошова компенсація моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок винного (якщо інше не передбачено законодавчими актами) порушення виробником (продавцем, постачальником, представником, виконавцем, ремонтною організацією) передбачених законодавством прав споживача (п.п.1, 2 ст.18 Закону).

Важливо: укладеним між вами і виконавцем договором можуть бути передбачені додаткові штрафні санкції на випадок прострочення виконання ним прийнятого на себе зобов'язання.

Мій особистий рада: при прийнятті остаточного рішення про необхідність продовження або припинення договірних відносин з виконавцем я рекомендую вам більшою мірою оцінювати і враховувати його реальну можливість виконати свої зобов'язання в розумний термін і якісно. Якщо в ситуації, що склалася розраховувати на це не доводиться і головним фактором, який зупиняє вас від розриву відносин з недобросовісним виконавцем, є побоювання після повернення вам передоплати програти на різниці курсів, не втрачайте час і починайте діяти. Адже як показує судова практика, при грамотному підході грошові суми, що стягуються з виконавця в якості штрафних санкцій, не тільки в повній мірі перекривають різницю в курсі, але і часто забезпечують повернення споживачеві більшої суми, ніж та, яка була сплачена ним при укладенні договору.

Для досягнення бажаного результату рекомендую вдатися до допомоги адвоката.

Чим допоможе адвокат: вивчивши подані документи і отримавши відповіді на питання, що залишилися за рамками ситуації, викладеної в листі, адвокат порекомендує оптимальну для вас позицію, підкаже, як і якими доказами необхідно запастися для досягнення максимального результату в вашому випадку. У разі необхідності підготує письмові документи: запити, претензію, позовну заяву, клопотання, скарги, юридичне обгрунтування вашої позиції та ін. Чи зможе вести справу в суді, а також виступати в якості представника в інших інстанціях.

Важливо знати: виходячи зі свого досвіду роботи, звертаю вашу увагу, що найчастіше дрібні деталі і незначна інформація, яким клієнти не надають значення, здатні істотно вплинути на хід подій, а часом і змінити його докорінно.
Читати повністю: https://lady.tut.by/news/tips-lawyer/551716.html