1. Повернення якісних речей, куплених на розпродажі
2. Які товари не можна поміняти незалежно від вартості?
3. Як повернути уцінену річ з дефектом?
4. Розрахунки за неякісну річ, куплену за зниженою ціною
5. Оформлення повернення товарів за зниженою вартістю
6. Приклад повернення уціненого комп'ютера в магазин

Роздрібні продавці, котрі помітили або заздалегідь знали про виробничий брак товару, часто роблять на нього уцінку.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Уцінка може бути обумовлена ​​не тільки браком або пошкодженням, а й іншими причинами: продукцію довго не купують, а сезон на неї пройшов, або річ вийшла з моди.

Продавець також може знизити ціну, якщо:

• Спочатку завищив вартість та покупці обходять товар стороною;
• Дізнався, що сусідні магазини продають аналогічні моделі дешевше, ніж він;
• Продукція втратила товарний вигляд через тривале або недбалого зберігання;
• Потрібно різко підвищити продажі.

Таким чином, зниження вартості може мати різні причини, тому покупцеві завжди варто цікавитися низькою ціною на річ, щоб потім мати можливість повернути знижений у ціні товар.

Повернення якісних речей, куплених на розпродажі

Відповідно до 25 статті ФЗ № 2300-1, ви маєте право не пізніше 2 тижнів після покупки віднести знижений у ціні товар в магазин, якщо його колір, фасон, модель вам не підходять.

Незважаючи на те, що річ була куплена зі знижкою, ви повинні:

1. Зберегти її товарний вигляд, тобто носити річ акуратно, не рвати і не бруднити виріб;
2. Чи не зривати з неї етикеток і ярликів, зберігати додаткові аксесуари, які були в комплекті;
3. Протягом 2 тижнів зберігати квитанцію про покупку, а також тих паспорта та інструкції на технічно складні товари.

Читайте також: Правила повернення взуття належного і неналежного якості

Продавець зобов'язаний протягом трьох діб провести повернення уціненого товару і віддати за нього гроші, якщо обмін речі неможливий (в магазині відсутня модель, на яку покупець хотів би поміняти покупку).

За взаємною домовленістю менеджер магазину повинен негайно сповістити вас, якщо бажана модель надійшла в продаж.

Які товари не можна поміняти незалежно від вартості?

Відповідно до урядового Переліком, прийнятим в 1998 році № 55, вам не обміняють і не приймуть назад такі якісні товари:

• Косметику та парфумерію;
• Медичні прилади та ліки;
• Речі, зроблені з текстилю, трикотажу;
• Матеріали, використовувані для будівництва, обробки, які продаються метрами;
• Побутову хімію і речовини, що використовуються в сільському господарстві;
• Побутові меблі;
• Столовий посуд і кухонне приладдя;
• Друковані видання;
• Ювелірну продукцію і дорогоцінні камені та інші товари, зазначені в документі.

Чи підлягає поверненню знижений у ціні товар, якщо ви втратили товарний чек? Так, відповідно до 5 пунктом 18 статті ФЗ № 2300-1, втрата чека не є причиною відмови у вимогах покупця.

Як повернути уцінену річ з дефектом?

Не пізніше 15 діб після придбання дешевого товару з недоліком, ви маєте право пред'явити магазину одна з вимог:

1. Замінити уцінену річ на аналогічну або іншої моделі;
2. Зменшити вартість покупки;
3. Усунути дефекти або компенсувати вам ремонт, вироблений третіми особами;
4. Розірвати договір і віддати гроші.

Читайте також: Чи можна повернути товар без чека?

Виняток для повернення продукції, придбаної на розпродажах: ви не має права пред'являти вимог про ремонт, зниженні вартості, обмін або повернення грошових коштів, якщо були заздалегідь повідомлені продавцем про виробничий брак товару. Причому, в договорі недолік повинен бути описаний докладно.

Повернення технічно складних уцінених речей можливий через 2 тижні після їх придбання, якщо:

1. Вада істотний;
2. Продавець затягнув терміни ремонту (більше 1,5 місяця);
3. Покупець не може користуватися покупкою, так як вона ремонтується кожні 12 місяців по 30 діб.

Технічно складними товарами визнаються вироби з довгим терміном використання, складним внутрішнім пристроєм і високо технологічними функціями, які не можна поміняти при належній якості.

Це означає, що якщо ви купили по акції якісний телевізор, а він не підійшов вам за розміром або марці, повернути назад ви його не зможете (виняток - виявлення виробничого дефекту).

Розрахунки за неякісну річ, куплену за зниженою ціною

Якщо ви хочете поміняти товар з дефектом на іншу модель, яка дорожче початкового товару, ви повинні віддати різницю магазину. В іншому випадку, коли аналог дешевше зниженої в ціні речі, різницю повернуть вам (ст. 24 ФЗ № 2300-1).

Чи можна повернути куплену зі знижкою техніку, якщо ви придбали її в кредит? Відповідно до 5 і 6 пунктами 24 статті Закону про споживацькі права, вам повинні повернути сплачені платежі і відсотки, якщо річ виявилася неякісною.

Читайте також: Чи можна повернути в магазин ноутбук?

Для перевірки якості товару зі знижкою продавці призначають і оплачують експертні дослідження (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Вам доведеться оплатити роботу експерта, якщо акт дослідження не підтвердить вада або визнає вашу провину в його виникненні (ви неправильно експлуатували, зберігали, перевозили або ремонтували уцінену річ).

ВАЖЛИВО: магазин повинен самостійно відвезти на експертизу важку річ, куплену за зниженою вартістю або відшкодувати вам витрати на вантажне таксі.

Оформлення повернення товарів за зниженою вартістю

Протягом 2 тижнів, якщо річ якісна, і 2 років - при виявленні не обумовлених дефектів, ви маєте право написати заяву на ім'я керівника магазину, в якому вказуєте:

• Торгова назва точки, де набували річ зі знижкою;
• Особисті ініціали та контакти (телефон, пошту, адреса);
• Назва продукції та її ціну;
• Дату розпродажі;
• Недолік, який виявили під час експлуатації техніки або носінні речі;
• Одна з вимог, встановлених в 18 статті ФЗ № 2300-1.

Зразок заяви на повернення товару належної якості

Зразок заяви на обмін / повернення товару неналежної якості

Заява потрібно підкріпити товарним чеком, технічним паспортом, інструкцією до товару, а при їх втрати - показаннями свідків, які підтвердять вашу покупку саме у цього продавця.

Якщо даний магазин вже не існує на ринку, пишіть скаргу виробнику купленої продукції або її імпортеру. У випадках з мережевими магазинами, ви звертаєтеся в довколишню мережеву точку.

Протягом 10 діб вимоги повинні бути розглянуті і прийняті наступні заходи:

1. Знижений у ціні товар направляється на ремонт, що триває не більше 1,5 місяця;
2. Продавець змінює річ на іншу протягом трьох діб або 20 днів, якщо потрібна перевірка якості;
3. Продавець безкоштовно привозить покупцеві аналогічну річ, якщо заміна вироби затягнулася на строк більше одного тижня.

Вам повинні не пізніше 10 діб компенсувати вартість ремонту бракованого товару, зменшити початкову ціну або повернути його повну вартість, інакше продавець підлягає адміністративному покаранню.

Приклад повернення уціненого комп'ютера в магазин

4 лютого 2016 року в електронний магазин «Технодім» м Воронежа прийшла заява від Єрмолової П. В., яка вимагала повернути гроші за комп'ютер марки Acer, куплений зі знижкою 25%.

При продажу зниженої в ціні техніки, Єрмолова була поінформована про виробничий брак техніки - комп'ютер не заряджався від мережі через неякісну батареї, вбудованої всередину.

Читайте також: Правила повернення та обміну товару

Протягом 6 днів була призначена експертиза за рахунок «Технодім», в результаті якої було встановлено прихований виробничий дефект. Протягом 4 днів Єрмолової П. В.билі повернуті 14 000 рублів, менеджер магазину Рудін О. Л. Був оштрафований за порушення ст. 10 ФЗ № 2300-1 і ст. 495 ГК РФ на суму 9 000 рублів.