1. Туризм як особлива сфера комунікацій зауваження 1 Туризм - особлива сфера комунікацій, яка потребує...
2. Манера ведення переговорів з представниками різних культур

Туризм як особлива сфера комунікацій

зауваження 1

Туризм - особлива сфера комунікацій, яка потребує висококваліфікованих фахівців. Для інтеграції в міжнародний економічний союз, необхідно сформувати імідж власного підприємства як компетентного і надійного партнера. Для цього необхідні знання правил, специфіки, національних особливостей країн-партнерів, поведінкові моделі представників інших культур, а також застосування цих правил у практичній діяльності.

Незнання чужої культури, її нерозуміння та неприйняття здатні привести до розриву ділових відносин.

Запорука ефективного ділового співробітництва та успіху, процвітання в міжнародному бізнесі - уміння пристосуватися до чужої культури, вивчити цю культуру і її мову. Недовіра до чужого, нерозуміння і навіть роздратування здатні спорудити комунікативні бар'єри і спровокувати конфлікти.

Фахівцям, що працюють в контактній зоні, до якої відноситься і сфера туризму, необхідне знання основ міжкультурної комунікації.

Нічого не зрозуміло?

Спробуй звернутися за допомогою до викладачів

Міжкультурна комунікація

Міжкультурна комунікація - це процес взаємодії представників різних культур і субкультур.

Всі світові культури можна розділить на три групи:

• моноактівни,
• поліактівние,
• реактивні.

Цей поділ ґрунтується на загальних рисах наступних факторів:

• географічного положення,
• історії,
• релігії,
• мови.

До моноактівни культурам ставляться культури, в яких заведено планувати своє життя, організовувати діяльність в конкретній послідовності, складати розклад, займатися в даний момент одним справою. До цих культур відносять шведів, німців, данців, швейцарців.

Поліактівние культури характеризуються традицією робити відразу кілька справ, планувати черговість справ без урахування розкладу за ступенем привабливості, значущості в даний момент. До цієї групи культур відносять італійців, латиноамериканців та інші рухливі товариські народи.

Реактивні культури - це культури, які надають найбільше значення повазі і ввічливості, вважають за краще мовчки вислуховувати співрозмовника і обережно реагувати на його пропозиції. До представників даної культури відносять японців, фінів, китайців.

Манера ведення переговорів з представниками різних культур

При підготовці до переговорів і в процесі їх ведення рекомендується звертати увага на національні особливості і відмінності в культурах. Різні народи ведуть переговори по-різному, тут відкриваються культурні відмінності і суперечності.

зауваження 2

Головне правило при веденні переговорів - дотримання декоруму - зовнішніх пристойностей, що виражаються в неупередженому ставленні до співрозмовника і його діям, навіть якщо він неприємний і викликає негативні емоції.

Під час переговорів з представниками моноактівни культури рекомендується:

• демонструвати повагу до основних цінностей цієї культури: пунктуальності, порядку, акуратності, кваліфікації;
• бути готовими вирішувати найскладніші і основні питання на початку бесіди;
• бути акуратним в одязі, висловлюваннях і діях;
• пам'ятати про те, що для цих народів жарти при веденні справ неприйнятні, але можливі після підписання контракту.

З представниками поліактівной культури рекомендується:

• вести переговори стримано, не тиснути на партнерів, не подавати свої козирі відразу;
• бути готовими до того, що можуть перебити, представляючи власну позицію або ставити уточнюючі питання;
• звернути особливу увагу на неформальні фактори для досягнення емпатії;
• сподобатися партнеру і викликати у нього довіру.

При проведенні переговорів з народами реактивної культури необхідно:

• уважно вислуховувати партнера і постаратися зрозуміти його наміри;
• використовувати тактику мовчання, вичікування, спочатку оцінити значення сказаного, а потім ставити запитання;
• підтримувати певний ступінь непроникності.