Сьогодні на ринку телекомунікацій представлено безліч сучасних додатків, службовців для обробки і розподілу дзвінків. Це розширює спектр функцій і можливостей для вашого підприємства. Можливість швидко отримати потрібну інформацію дозволяє клієнту вдосконалене голосове меню, яке надає відомості про послуги або перенаправляє виклик в потрібному абоненту мережі.

Використовуючи послугу голосової пошти, співробітники вашої компанії завжди зможуть залишити голосові повідомлення, коли їх немає на місці або їх телефон зайнятий, тим самим забезпечивши своєчасну обробку клієнтських дзвінків.

Сучасні системи IP-ATC серії TDE можуть запропонувати вам три основні рішення, використовуючи голосову пошту, для забезпечення ефективності в роботі.

вбудовані рішення

У систему вбудований двоканальний модуль голосової пошти, що має базовий набір функцій - запис голосових повідомлень, запис вітань, переадресація дзвінків на поштову скриньку.

Додаткові можливості

ESVM2 (Panasonic TDA0192) або ESVM4 (Panasonic TDA0194). Плати SVM збільшують можливості голосової пошти і DISA, покращуючи, таким чином, якісний рівень обслуговування клієнтів.

Додаткові карти можливо використовувати в трьох режимах

• SVM Режим: Базові функції і можливості голосової пошти.
• MSG Режим: Розширення можливостей DISA за кількістю записаних привітань. У MSG режимі підтримується мобільна інтеграція, і абоненти мобільних телефонів, зареєстрованих в системі KX-TDE, можуть користуватися голосовою поштою.
• SVM + MSG Режим: Даний режим дозволяє клієнтам користуватися як базовими функціями голосової пошти, так і розширеними можливостями DISA для поліпшення якості обслуговування клієнтів. Клієнт може також завантажити з персонально комп'ютера звуковий файл високо якості (8кГц, 16 Біт в форматі .wav) для «привітань».

Рішення на базі мовних процесорів Panasonic KX-TVM

Для збільшення функцій голосової пошти фахівцями компанії Panasonic були розроблені мовні процесори. Такі моделі, як TVM50 і TVM200 автоматично розподіляють дзвінки, використовуючи індивідуальний алгоритм, записують розмову, збирають дані, за допомогою функції «інтерв'ю», надають можливість користування багатоступеневим голосовим меню і відображають дані на системній телефоні про дзвінок. Подібної системою можна замінити плати DISA / OGM, користуюся їй в якості цілодобового автоінформатора на АТС.

Запис і прослуховування голосових повідомлень

У будь-якої успішної компанії знають про те, що не отримавши своєчасної відповіді в одній фірмі, клієнт звертається в іншу. Тому потрібно вміти швидко реагувати на побажання клієнта.

Мовні процесори дозволяють проводити запис повідомлень, якщо необхідний співробітник відсутній на місці. Якщо клієнт не може додзвонитися до потрібного абонента, система запропонує йому перевести дзвінок іншому абоненту або залишити своє повідомлення в ящику голосової пошти. По поверненню на своє робоче місце, співробітник побачить повідомлення, відбите на системному телефоні і прослухає залишене в голосовому ящику повідомлення, щоб якомога швидше зв'язатися з клієнтом.

автоінформатор

Користуючись тоновим набором, абонент може самостійно перенаправити дзвінок до потрібного відділу (або потрібного співробітнику), за допомогою програвання голосового меню.

Повідомлення про повідомленні в поштовій скриньці

Будь внутрішній користувач системи можна налаштувати параметри отримання повідомлень про надійшли в голосовий ящик повідомленнях. Повідомлення виводяться на дисплей системного телефону у вигляді кількості повідомлень, світловим індикатором або відправляються на мобільний телефон та електронну пошту співробітника.

Послуга «Інтерв'ю»

Послуга «інтерв'ю» дозволяє записувати відповіді тих, хто зателефонував абонентів на поставлені запитання і корисна при проведенні маркетингових досліджень або збору заявок на сервісне обслуговування.

Основні можливості мовних процесорів KX-TVM

• Голосова пошта
• автоінформатор
• Послуги передачі коротких повідомлень повідомлень по електронній пошті
• Послуга «Інтерв'ю»
• Відображення інформації про дзвінок на дисплеї системного телефону
• Відображення меню для повідомлень на дисплеї системного телефону
• Установка режимів вихідного дня або свят
• запис розмов
• Підтримка декількох мов
• маршрутизація

Централізоване використання функцій голосової пошти

Користуватися функціями голосової пошти в розподіленої телефонної мережі можна, підключивши не більше восьми IP-ATC. У такій мережі абоненти можуть використовувати всі функції голосової пошти, перебуваючи як в центральному офісі, так і в філії.

наверх