1. Закон про повернення книг
2. Інструкція по поверненню книг з дефектом
3. Повернення книги при певних обставинах
4. Книга без чека
5. Електронна книга
6. УЦІНЕНІ видання

Говорячи про те, чи підлягають поверненню книги, потрібно врахувати, що це непродовольчий товар. Повернення і обмін для цієї категорії продукції характерний, але при певних обставинах може бути.

Закон про повернення книг

Згідно з пунктом 1 статті 25 закону «Про захист прав споживача», не можна повернути назад в магазин товари належної якості, які знаходяться в переліку, затвердженому Урядом РФ. Пункт 14 цього списку говорить про те, що повернення книг в магазин неприпустимий, так як вони відносяться до неперіодичних видань. Повернути в магазин за законом не можна також товар, що відповідає цьому переліку:

• Брошури.
• Альбоми.
• Картографічні видання.
• Нотні видання.
• Листові образотворчі.
• Календарі.
• Буклети.
• Видання, відтворені на технічних носіях інформації.

Якщо книга, яку ви купили, хорошої якості, але для вас не затребувана, її можна здати в букіністичний магазин або обміняти на іншу.

Інструкція по поверненню книг з дефектом

Повернути книгу в магазин можна якщо ви виявили її дефект. Підставою для цього служить 18 стаття закону «Про захист прав споживача». Можливі такі дефекти друкованих видань:

1. Шрифт тексту поганої якості (змащений, розпливчастий, непропечатанних).
2. Сторінки або обкладинка пошкоджені або пропущені.
3. Зображення, що знаходяться в виданні, мають явні сліди псування.
4. Книжкова обкладинка не відповідає змісту видання.

Якщо пошкодження на книзі - це не заводський брак, а результат її перегляду іншими покупцями, її теж можна повернути.

Згідно 19 статті закону «Про захист прав споживача» звернутися з претензією на повернення товару поганої якості можна не пізніше закінчення гарантійного терміну на продукцію. Книги не передбачають його наявність, тому на них поширюється право повернення в термін, що не перевищує 2 років з дня здійснення покупки. Оптимальний термін повернення, коли продавець не має права відмовити вам, це 15 днів з моменту придбання книги.

Основні етапи повернення друкованого видання поганої якості відповідають такій послідовності:

1. Пред'явіть продавцеві докази покупки видання - чек або підтвердження свідків.
2. Заповніть бланк в магазині із зазначенням характеристик книги і пошкоджень, які ви виявили.
3. Дочекайтеся результати експертизи, яка виявить походження дефекту.
4. Магазин приймає рішення про повернення протягом 10 днів.

Експертиза товару неналежної якості - це не обов'язкова процедура. Виражений шлюб, який міг відбутися тільки на заводі, послужить підставою для повернення грошових коштів без неї. Якщо продавець відмовляється виконати зобов'язання, ви можете написати претензію в адміністрацію. Можна самостійно провести незалежну експертизу для того, щоб довести свою правоту. Оплачувати її доведеться вам, але якщо буде доведено факт заводський брак, то магазин зобов'язаний відшкодувати збитки за проведене дослідження.

Повернення книги при певних обставинах

Якщо ви втратили чек, набували електронну книгу або знижені в ціні і у вас виникло питання, чи можна повернути книгу назад в магазин, то подальша інформація для вас.

Книга без чека

Чек - це документ, що підтверджує здійснення покупки. Матеріальним доказом цього факту можуть послужити інші фактори. Якщо у вас не виявилося чека на вироблену покупку, ви можете повернути її на підставі показань свідків або даних, які знаходяться на упаковці або бирці. Детальніше про повернення товару без чека читайте на нашому інтернет-порталі https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Електронна книга

Електронна книга - це технічний виріб, яке можна повернути в магазин тільки при виявленні дефектів в термін, встановлений гарантією. Етапи її повернення відповідають порядку цього процесу у випадку з непродовольчими товарами. Експертизу неякісного товару проводять за період часу, що не перевищує 20 днів. Якщо покупець виявляється прав, то грошові кошти повертаються їй не пізніше 3 діб з моменту отримання результатів експертизи.

УЦІНЕНІ видання

Згідно 4 статті закону про «Захист прав споживача» продавець повинен передати покупцеві товар тієї якості, яке прописано в договорі. Якщо УЦІНЕНІ книга має дефекти, що не були прописані в ньому, то ви можете повернути її і вимагати свої гроші назад. Відмова на вимоги покупця правомірний в тому разі, якщо він хоче повернути друковане видання з тими дефектами, на які вказувалося в відповідних документах.

Уникнути конфліктної ситуації, пов'язаної з поверненням непериодического видання, допоможе перевірка товару в момент покупки. Якщо ви купили книгу і виявили шлюб тільки вдома, але продавець відмовляє вам в її повернення, посилайтеся на права споживача і просите зустрічі з адміністратором. Спілкування з ним в більшості випадків призводить до сприятливого результату для покупця.

Юрист відповість на ваші питання в коментарях до статті