Главная › Новости

Умная работа с фрилансерами: как выстроить сотрудничество без потерь

Опубликовано: 06.09.2018

У нас в компании широко развита культура аутсорсинга. Уже несколько лет на аутсорсинге бухгалтерия, юридическая служба, логистика, складские услуги, кассовые расчеты с розничными покупателями, производство комплектующих. Даже наши конечные изделия мы шьем на контрактном производстве.

Дизайн, бóльшую часть рекламы и продвижения, сайт (вместе с сопровождением) делают для нас фрилансеры. Сотрудничеством мы довольны. Это экономит деньги на содержание постоянных сотрудников и офисного пространства, не дает исполнителям расслабляться. Они знают, что их в любой момент могут заменить. Постоянная конкуренция повышает качество работы и результативность.

Когда возникают проблемы, мы меняем исполнителя. Например, у нас были сложности с качеством производства и сроками. Сегодня мы нашли исполнителя с нужным качеством, который почти всегда укладывается в сроки. Мы миримся с этим небольшим недостатком, но постоянно напоминаем исполнителю о срывах сроков и о возможности ухода к другому производителю. Это усиливает нашу позицию в ходе торга по цене.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Самый яркий пример жесткого подхода к работе с фрилансерами — настройка интернет-рекламы. Здесь мы с исполнителями не церемонимся. Не достиг поставленных целей в поставленный срок — расстаемся. Это не самодурство, перед началом сотрудничества мы всегда оговариваем техническое задание, все нюансы исполнения. К работе приступаем только тогда, когда исполнитель четко подтвердил согласие по всем пунктам.

С фрилансерами нужно держать дистанцию. Это правило касается не только фрилансеров, оно применимо везде. Всегда надо читать отзывы и не думать, что у нас‑то будет иначе. Люди сначала говорят только то, что помогает им выглядеть лучше в глазах собеседника.

Если я планирую с кем‑то рабочие отношения, то обязательно соберу дополнительную информацию, а не стану полностью полагаться на его слова. Реальные отзывы прошлых заказчиков очень полезны. Плохие отзывы практически всегда гарантируют, что и нам этот исполнитель сделает некачественно или не в срок.

Наиболее востребованные специальности среди фрилансеров

Дизайнер.  Дизайн сайта, баннеров, персонажей, кнопок, картинок, инфографики и прочих графических элементов.

Копирайтеры и переводчики.  Классический контент и его продвижение в сети. Продающие тексты, новости, рерайт, статьи, переводы.

Универсалы.  Универсальные работники, которые могут заняться абсолютно любой работой — скачать, зарегистрироваться, обработать, заполнить, протестировать, рассказать.

Маркетологи.  Специалисты, которые сделают качественное объявление, рекламу, сайт, акцию и прочие кампании.

Программисты.  Сейчас в «чистом» виде все реже требуются программисты, обычно это по совместительству оптимизаторы, дизайнеры и разработчики. Заниматься программисты могут как разработкой сайтов, приложений, скриптов, так и их раскруткой, обновлением или дополнением.

«Свои» и «чужие» фрилансеры

Я бы разделил всех фрилансеров на два типичных вида:

фрилансеры, услугами которых компания-заказчик периодически пользуется и платит сдельную или почасовую оплату; фрилансеры, которые зарегистрированы на сайтах-агрегаторах для фрилансеров, например work-zilla или др.

На таких сайтах заказчик формулирует задачу и требуемый срок ее исполнения, назначает цену, которую готов платить, и выставляет задачу на всеобщее обозрение, чтобы найти того, кто согласится выполнить ее на указанных условиях. Затем он выбирает исполнителя из тех, кто дал согласие работать на этих условиях.

Возможно, некоторые из фрилансеров сразу попадают в обе категории. Но дело в том, что, находясь в разных категориях, они ведут себя совершенно по‑разному.

Тот фрилансер, к которому компания обращается постоянно, к мнению которого прислушивается, начинает ощущать свою важность и нужность. Ему начинает казаться, что он стал незаменимым, что без него компании не обойтись. Тут у фрилансера начинает «расти корона», а у заказчика возникают проблемы. По моим наблюдениям, это происходит начиная с третьего заказа одному и тому же фрилансеру за короткий срок. Как этого избежать, не знаю.

Поначалу конкуренция не дает расслабиться. Но с каждым новым заказом это чувство притупляется, и на первый план выходят другие мотивы действий человека. На первых порах он старается показать себя с наилучшей стороны, а потом становятся видны его слабости.

Напротив, фрилансеры, работающие через сайты-агрегаторы, на каждом заказе ощущают конкуренцию и работают не только за оплату этого заказа, но и за отзыв, который повысит их рейтинг в системе, даст возможность получать заказы и в будущем. Здесь работает «жесткая уберизация». Сочетание конкуренции и ощущения работы на будущее дает ошеломляющий результат.

Я как заказчик часто получаю результат лучше, быстрее и в три-пять раз дешевле, чем если бы обратился к конкретному специалисту напрямую.

Сначала я думал, что такой вид сотрудничества подойдет только для простых задач и в простых проектах. А для сложных задач нужны штатные сотрудники, знающие специфику нашего бизнеса. Но сейчас я вошел во вкус, научился разбивать любую задачу на простейшие шаги и подзадачи, научился ставить задачи незнакомому со спецификой нашего бизнеса фрилансеру и теперь думаю, что можно большинство задач отдавать фрилансерам — участникам агрегаторов.

Мы стали поручать фрилансерам даже некоторые этапы в создании новых продуктов и разработке маркетинговой политики. Естественно, не раскрывая всех деталей, чтобы идею не украли.

В таком подходе есть свои сложности. Можно наткнуться на некачественного исполнителя. Но на таких сайтах есть система депонирования оплаты заказа. Если заказ выполнен некачественно, то деньги возвращаются заказчику. А разница в цене, если сравнить с постоянными подрядчиками, настолько существенная, что можно попробовать поставить ту же задачу еще раз, но выбрать другого исполнителя. Это все равно будет выгодно.

Фрилансеры — это как дети, их надо любить

Каждый раз, когда ставишь задачу незнакомому со спецификой твоего бизнеса человеку, приходится описывать все нюансы. Конечно, проще поставить задачу уже знакомому фрилансеру. Описание всех нюансов поначалу давалось мне нелегко.

Но потом я ощутил, как важно при постановке задачи формулировать ее так точно, как будто ставишь ее абсолютно незнакомому человеку. Это заставляет прояснить для себя самого, зачем ставится задача и какой должен быть результат. Выполнение задачи, поставленной таким образом, дается исполнителю легче, а заказчику проще использовать результаты работы в своих целях.

Чтобы научиться четко формулировать задачу, я начал формулировать ее так, как будто объясняю своим детям, что я хочу получить, почему именно это и как потом намерен использовать результат.

Делаю это максимально простым и доступным языком. Исполнители, видимо, это стали чувствовать, работа пошла лучше и быстрее. Сейчас я ставлю задачи в таком стиле даже штатным сотрудникам. И когда от них требуется творчество и креатив, все равно формулирую задачу так, чтобы и конкретику не потерять, и оставить им простор для творчества.

Безопасные отношения

В работе с фрилансерами есть еще один важный нюанс. Для выполнения некоторых этапов работ требуется передать доступы к разным программам и данным компании. Советую пристально следить за этим, не думайте, что это мелочь. Важно иметь возможность отслеживать, кто именно и что именно делает в программе или с данными.

При расставании с фрилансерами меняйте пароли и проверяйте, не внесли ли они какие‑нибудь изменения. Это нормальная предусмотрительность. У меня проблем с этим не было. А вот мой друг, владелец своего бизнеса, один раз при увольнении сотрудника потерял всю клиентскую базу. Уволившийся сотрудник не просто продал базу конкурентам, но и удалил ее у моего друга. На восстановление данных ушел год и уйма недополученной прибыли.

На заметку: сайты — агрегаторы фрилансеров

www.fiverr.com , 

upwork.com , 

fl.ru , 

freelance.ru , 

hackpack.press  (копирайтеры), 

Smartcat (переводчики), 

work-zilla.com

Как сэкономить, не потеряв в качестве

Не бойтесь использовать иностранные ресурсы. Если вам нужно записать озвучку голосом на английском или видео с иностранцем, отечественные агентства предложат сделать кастинг, запись, монтаж. За это придется выложить не менее 50 000–100 000 руб.

На  www.fiverr.com  это сделают реальные иностранцы с любой внешностью и акцентом, а бюджет за озвучку недлинного ролика, монтаж видео уместится в 100 долл.